Dans le cadre de la montée en puissance et de la structuration de son Service Après-Vente, OPTIMEA recrute un Technicien SAV - en CDI.
Ce poste clé vise à assurer la continuité du service, renforcer les compétences techniques internes et améliorer la qualité globale du SAV
Support SAV & diagnostic - 1er niveau
- Réception et qualification des demandes SAV (clients, partenaires, techniciens)
- Diagnostic des pannes simples à distance ou en atelier
- Application des procédures SAV OPTIMEA
- Escalade des cas complexes si nécessaire
Interventions techniques sur appareils
- Réalisation de remplacements de pièces techniques :
o Cartes électroniques
o Sondes, thermostats, résistances
o Ventilateurs et composants électromécaniques
- Tests de fonctionnement après intervention
- Rédaction de comptes rendus techniques SAV
Gestion des pièces détachées
- Gestion des entrées et sorties de pièces
- Utilisation du logiciel de gestion de stock SAV
- Traçabilité via codes-barres
- Préparation des pièces pour interventions
Relation client & partenaires
- Communication client (téléphone, email)
- Suivi des dossiers SAV jusqu'à clôture
- Assistance technique aux techniciens partenaires (Solvarea, Darty, autres)
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