Consultant en transformation par l'expérience clients h/f

À propos

Acemis est une société de conseil et de formation, spécialiste de la transformation par l'expérience clients.

Fondée en 2000 pour accompagner une grande banque française dans l'évolution de son modèle de distribution multicanal, Acemis a acquis la conviction que l'expérience clients est au coeur de la performance économique et la considère comme le premier levier de transformation des entreprises. Cette conviction se concrétise dans son nom : Anticipative Customers Experience - Make IT Simple.

Acemis est aujourd'hui présent dans trois pays (France, Belgique, Luxembourg) et travaille dans le monde entier avec des grandes entreprises (Orange, Axa, BNP Paribas), des administrations publiques et des ONG. Descriptif du poste

Pour accompagner son développement, ACEMIS recrute des consultants désireux d'intervenir sur des missions de stratégie opérationnelle et de transformation des organisations. Vous rejoindrez ainsi une équipe engagée et talentueuse, provenant d'horizons différents, riche d'expertises complémentaires.

C'est auprès des plus grandes entreprises, administrations publiques, ONG (en France comme à l'étranger) que vous interviendrez sur de nombreux sujets tels que :
- L'analyse et l'amélioration de parcours clients, le redesign d'expérience clients
- L'accompagnement de la digitalisation et de l'évolution des canaux de relation
- Le diagnostic et la refonte d'organisations clients
- Le cadrage et la conduite de projets CRM / Marketing digital
- Le pilotage de programmes de transformation
- L'accompagnement des évolutions au sein des entreprises : culture clients, évolution du modèle managérial, expérience salariés, plan de développement des compétences, management des changements

Dans une entreprise à la fois exigeante et bienveillante, vous serez très vite amené à prendre des responsabilités pour accompagner nos clients.