Poste basé à Paris (1er arrondissement), à pourvoir dès juin 2024.
Au sein de l’équipe de Transformation Responsable, pour mieux répondre aux défis actuels du luxe (RSE, Expérience Client, Savoir-Faire) et afin de contribuer de manière active aux projets stratégiques de la Maison, nous avons créé une société dédiée à la durabilité de notre Prêt-à-Porter : La Sirène.
La Sirène propose et développe un service de nettoyage et de restauration des vêtements d’exception destiné à une clientèle exigeante, alliant un savoir-faire d’exception et des techniques innovantes et écoresponsables.
Dans le cadre du développement de son activité en région parisienne, nous sommes à la recherche d’un(e) « responsable communication omnicanale » pour une durée de 8 mois à compter de Juin 2024.
Votre impact
Dans le cadre de cette mission entrepreneuriale, nous sommes à la recherche d’un profil agile, flexible qui aime travailler en mode start-up et apporter des idées et des process. Le (la) responsable sera en charge de tous les leviers d'engagement au service du développement de cette nouvelle société : communication, digital, CRM, social media, formation Retail.
1. Responsable de la communication digitale : rédaction des contenus et stratégie digitale (site web, réseaux sociaux, création et gestion des visuels)
2. Gestion du site internet (coordination avec le développeur web pour l’écriture des pages, gestion SEO, référencement, UX & UI, aide rédactionnelle et appui de la scribe)
3. Développement et animation des pages facebook, instagram (community management et création de contenus)
4. En charge de la communication print : conception et développement des outils
5. Création et diffusion de newsletters : newsletters internes (avancées du projet) et newsletter à destination des clients
6. Gestion d’un book de process client (discours client, best practices, évaluation des modes d’action)
7. Formation des vendeurs et des livreurs
8. Gestion de l’organisation du point de vente (commandes consommables, gestion des stocks, commandes, suivi KPIs)
9. Opérations du point de vente : gestion des stocks, commandes, suivi des KPIs
10. Ajustement de l’offre et de la politique commerciale
11. Contribution à la création & mise en œuvre de la stratégie d’acquisition et de fidélisation
12. Gestion de litiges
13. Étude de clients & suivi de retours clients
14. Communication clients (newsletter, envoie de cartes, cadeaux etc)
15. Accompagnement de l’Angleterre et de la Chine pour leur déploiement local
Ce que vous apporterez
16. De formation supérieure BAC+5 type école de commerce ou communication, vous avez une forte appétence pour les enjeux du luxe, de la communication, de l’expérience client et du développement durable.
17. Vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum idéalement acquise dans l’expérience client, la communication ou le digital.
18. Vous appréciez travailler en mode agile/start-up et êtes flexible. Vous aimez le changement, l’innovation et êtes réactif(ve). Vous aimez le côté très opérationnel des missions et êtes très sensible aux enjeux environnementaux.
19. Vous êtes reconnu(e) pour la fiabilité de votre travail et votre rigueur. Vous savez faire preuve de curiosité, d'adaptabilité et d'un bon relationnel.
20. Vous maîtrisez l’anglais et avez une bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, PowerPoint) souhaitée. La connaissance d’outils de graphisme (indesign) serait un plus.
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