Chargé de réclamation et contentieux emprunteur et prévoyance h/f

Leader de l'assurance emprunteur et de la prévoyance en France, nous développons des solutions permettant à tous nos clients de protéger leur famille et leurs projets à chaque étape de leur vie. Nos expertises dans ces domaines sont réunies au sein de la Business Unit Prévoyance Emprunteur que vous rejoindrez.

Vous rejoindrez le Département Supports Métier et plus précisément l’équipe en charge de la gestion des Réclamations de niveau 3.

Vous prenez en charge la ventilation des demandes entrantes: enregistrement des demandes dans les outils, envoi des AR et lettres d’attente, pré-analyse de dossiers, préparation des fiches de synthèse.


Vous intervenez sur de l’assistance et du conseil juridique aux équipes de gestion: enregistrement des demandes, conseil aux opérationnels, réponse(s) argumentée(s) sous forme de synthèse, etc.


Vous gérez des réclamations de tiers:
Enregistrer, préparer, analyser et répondre aux réclamations émanant de tiers mandatés par les assurés (avocats, médiation, protection juridique, conciliateur de justice, associations de consommateurs, autorités réglementaires telles que l’ACPR et la DGCCRF…etc).


Apporter un traitement spécifique et prioritaire aux dossiers clients sensibles (courriers présidence, ayant un impact image)»

Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, bien entendu, accompagné et intégré par l’équipe pour une montée en compétence progressive.

Vos avantages

- Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.

- Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.

- Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d’un temps plein annuel.

- 34 CP + 12 RTT.

- Rémunérations fixe et variable individuelle.

- Intéressement et épargne salariale avec abondement.

- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.

- Mutuelle prise en charge à 75 %, forfait mobilité durable..