Vous souhaitez intégrer une équipe passionnée qui optimise les flux logistiques au sein d'un Groupe international ? Construire une offre produits en collaboration avec nos 3 000 fournisseurs partenaires et contribuer au développement de la marque Manutan ? Plus de 700 000 références, 240 000 m2 de stockage en Europe, 12 plateformes logistiques : c'est le terrain de jeux de nos équipes offre, transports et achats animées par un fort engagement RSE.
Groupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d'équipements et de fournitures.
Son modèle d'alliance, qui associe les atouts du digital (solutions e-commerce) à des services personnalisés, permet à Manutan d'accompagner ses clients vers une performance plus durable et éthique, tout en mettant en place une stratégie d'optimisation de leurs achats.
Avec 25 filiales implantées dans 17 pays d'Europe, le Groupe compte plus de 2 500 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de 1,01 milliard d'euros en 2023/24. En 2025, ce sont 12 filiales du Groupe qui obtiennent la certification Great Place to Work®.
Missions & Responsabilités :
Au sein de la direction Supply Chain Groupe, et en lien avec l'ensemble des départements œuvrant à l'optimisation de l'Expérience Client, le Coordinateur Projets Expérience Client pilote différentes missions de transformation afin de soutenir l'atteinte des OKR du projet "CX Drop".
A ce titre, il est garant de la cohérence des processus et un agent du changement, s'appuyant sur les méthodologies Lean pour impulser une amélioration continue.
Au sein de l'équipe projet CX Drop, et avec le soutien de l'ensemble des leaders de la direction Supply Chain, ses principales missions seront les suivantes :
Collecter et analyser les réclamations clients en lien avec l'équipe Expérience Client
Proposer et suivre les plans d'actions
Contribuer à la définition de standards pour l'onboarding des fournisseurs en cohérence avec les objectifs CX
Améliorer les standards et le suivi de l'onboarding des fournisseurs Drop
Contribuer au déploiement de solutions rapides pour répondre aux irritants majeurs des clients
Animer les projets via des rituels Offer & Supply Chain en utilisant les outils et méthodes Lean adaptés
De formation Bac+5 en Supply Chain, vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins 2 ans (stage et alternance inclus).
Vous êtes en capacité de proposer de nouveaux processus permettant d'améliorer la performance (en ligne avec les objectifs OKR) tout en prenant en compte les contraintes financières et IT dans votre feuille de route
Vous savez gérer les priorités et respecter les plannings et les échéances projet.
Vous êtes reconnu pour votre capacité d'analyse et de gestion des priorités.
Vous faites preuve d'adaptabilité face aux changements.
Proactif, vous êtes autonome, vous savez prendre des décisions et convaincre.
Langue :
Anglais courant indispensable pour ce poste - échanges quotidiens écrits et oraux
Pourquoi nous rejoindre :
Télétravail : Jusqu'à 3 jours/semaine
Rémunération : Prime annuelle, Bonus pour tous, Participation et Intéressement
Jours de repos : 15 RTT, congés d'ancienneté
Avantages : Centre sportif (50€/an), restaurant (repas à 4 €), conciergerie, crèche
Accessibilité : Navette Gare du Bourget (RER B) > Manutan en 15 min. Dispositif de covoiturage
Mutuelle avantageuse : 25,12€ pour un salarié seul ou avec enfant
Bien-être au travail : Certifié « Great Place To Work » depuis 8 ans et labellisé « Happy Trainees » depuis 4 ans
Localisation :
DREDA - Centre Européen Manutan ZAC du Parc des Tulipes Avenue du 21e Siècle 95500 Gonesse
En transport :
Bus 152 - Arrêt ZAC de Tulipes Nord (Terminus)
Bus 23 - Arrêt ZAC de Tulipes Nord
Une navette gratuite est disponible, reliant la gare du Bourget (RER B) à Manutan en seulement 15min
Pour découvrir Manutan, consultez notre site : https://www.manutan.com/fr/nous-rejoindre/votre-defi
A compétences égales, l'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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