Nous sommes à la recherche d'une personne talentueuse pour rejoindre notre équipe Service Client. Nous recherchons une personne force de proposition, polyvalente, avec un sens de l'esprit d'équipe.
À propos de votre futur emploi
L'équipe est composée de 4 personnes, dont Lola, la Responsable SAV.
Au sein de notre équipe Service Client, vous contribuerez à développer l'excellence de notre qualité de service en assurant l'avant-vente et l'après-vente de nos produits.
Ce titre vous aurez pour mission :
1. De gérer les demandes et les réclamations clients via notre outil de support.
2. De représenter la marque auprès de nos clients et prospects.
3. De contacter les clients de manière proactive afin de pallier les aléas opérationnels.
4. Participer à la mise en place et à l'amélioration des indicateurs de performance SAV (CSAT, FRT, TT, taux de contact).
5. Mettre en place avec la Responsable du Customer Service des actions d'amélioration sur nos plateformes, outils, process, et avec nos prestataires si nécessaire.
6. Être force de proposition afin d'optimiser l'expérience client et l'efficience de notre service.
Apprentissages : qu'avez-vous à apprendre
Hard skills : Maîtrise des outils de l'écosystème e-commerce : helpdesk (Gorgias), Shopify, solution de retour client, plateforme d'avis marque / produit.
Soft skills : Esprit d'équipe, empathie, et sens du relationnel.
À propos de vos futurs avantages
Tickets Restaurant Swile
Télétravail : 2 jours par semaine
Remboursement de 75% de votre abonnement de transport mensuel
Code promo 30% pour les salariés
Code promo 20% pour la famille et les amis
1 afterwork / activité par mois
Politique de cooptation
Notre façon de travailler
LE MASTER SLIP hebdomadaire :
Chaque lundi, une réunion globale de 15 minutes pour évoquer rapidement la semaine passée et les actions à venir.
Le premier lundi du mois, une réunion globale d'1 heure où chaque équipe partage ce sur quoi elle travaille et ce qu'elle fera le mois suivant.
Chaque début de semaine, vous aurez une réunion hebdomadaire avec votre équipe pour aborder les sujets et les priorités de la semaine.
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