Responsable des réservations (h/f)

Vos missions principales

En tant que Responsable des Réservations (H/F) en CDI, vous assurez la bonne gestion des réservations individuelles, mini-groupes et partenaires externes, en garantissant la fiabilité des données et la satisfaction client avant le séjour.

Gestion des réservations :

* Traite les demandes (téléphone, e-mail, OTA, site internet.) et saisit les réservations dans OPERA Cloud
* Vérifie la disponibilité, applique les tarifs et optimise le remplissage selon la stratégie commerciale
* Gère les demandes particulières (VIP, fidélité, chambres communicantes, etc.)
* Veille à la bonne application des politiques d'annulation, de paiement et de garantie

Distribution et coordination :

* Superviser les problématiques de réservations des OTA et partenaires externes
* Contrôlez la parité tarifaire et l'exactitude des informations en ligne
* Participe au suivi des indicateurs (taux d'occupation, no-show, pickup.) et aux réunions d'exploitation

Encadrement et formation :

* Encadrement et forme l'équipe Réservations
* Met en place et veille à l'application des procédures internes