Gestionnaire service clients export h/f - sanofi - r2814710

Gestionnaire Service Clients Export (H/F) dans le cadre d'une mission intérim à fort enjeu international !

Lieu : Lyon - Site Carteret
Dates de mission : 04/08/2025 au 31/10/2025
Horaires : Journée
Rémunération : 2951,55 EUR brut mensuel

Objectifs, tâches et responsabilités :
Assurer la gestion des commandes export pour un portefeuille de clients/pays (distributeurs, ministères, ONG, filiales, etc.). Cela inclut les activités avant-vente, la gestion complète des commandes jusqu'à la facturation, l'organisation des livraisons et les opérations après-vente, dans le respect des procédures Sanofi.

Conformité :
Préparation des documents administratifs et vérification des données clients.
Gestion des données clients et prix dans RPA.
Accusé de réception des commandes.

Approvisionnement :
Vérification de la conformité aux prévisions, stocks régionaux et péremption des lots.
Validation réglementaire via SBRS, coordination avec QP/RA.
Contrôle de la solvabilité client, gestion des lettres de crédit, édition de pro forma.
Saisie des commandes après validation, création du dossier GED.
Suivi et mise à jour du portefeuille (ADVbook), communication régulière avec les clients.
Partage des informations avec les partenaires via réunions (Connect...).
Suivi des engagements (KPI, OTS, Loops...), alerte en cas de blocage et proposition de solutions.

Logistique et transport :
Organisation des expéditions dès la libération des lots.
Définition des besoins de colisage et coordination avec les transitaires.
Gestion documentaire qualité/export.
Planification des transports avec les centres de distribution.
Communication des dates d'expédition/livraison.
Alerte en cas d'écarts, proposition de plans d'action.

Après-vente :
Gestion des réclamations (casse, chaîne du froid...), coordination avec les services concernés.
Traitement des avoirs/débits dans SAP.
Suivi des paiements, relances si nécessaire.

Amélioration continue :
Participation à l'intégration des nouveaux arrivants.
Contribution aux projets d'optimisation et de nouveaux processus.

Formation souhaitée / Expérience recherchée / Compétences requises :

Expérience professionnelle :
o Une première expérience en ADV/Service client export serait un plus.

Formation :
o BTS commerce international ou Supply Chain (BTS) ou équivalent.
Compétences techniques :
o Maîtrise de l'anglais oral/écrit indispensable et idéalement d'une deuxième langue,
o Connaissance de Word, Excel (tableaux croisés dynamiques) et Outlook,
o Connaissance opérationnelle de SAP et de Powerpoint serait un plus,
o Intérêt pour les outils et le digital,
o Connaissance commerce international (incoterm / lettre de crédit, gestion appel d'offre...).

Compétences comportementales :
o Bon relationnel & sens de la diplomatie,
o Bonne communication orale et écrite,
o Flexibilité, réactivité et proactivité,
o Appétence pour le travail en équipe et la collaboration transverse,
o Autonomie, rigueur, gestion des priorités,
o Bonne gestion du stress,
o Sens de la coordination,
o Savoir argumenter / négocier,
o Savoir changer de perspective (se mettre à la place de l'autre).

Candidatures à adresser à Supplay Lyon Scientifique
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