Chef de projet mystery shopping

VOTRE RÔLE : Sous la responsabilité d’une directrice de clientèle, vous êtes en charge d’un portefeuille de clients, pour lesquels vous mettez en place, suivez et faites progresser les programmes de visites mystère et/ou audits. Le chef de projet suit l’avancée de ses terrains et doit toujours être force de propositions pour contrer les imprévus et respecter les délais. Il est également en charge de toute la partie restitution. Pour cela, il conçoit les livrables à restituer aux clients sur notre plateforme internet et certaines synthèses Powerpoint. Les missions de notre futur(e) Chef(fe) de projet : 1 Gestion de la relation commerciale Accueillir avec votre manager les nouveaux clients et comprendre leurs besoins. Les accompagner dans la prise en main de la plateforme Suivre les besoins des clients, répondre à leurs demandes, proposer des solutions, être proactif. Retour d’expérience ( valider le niveau de satisfaction des clients, remonter les infos pour améliorer les process ). 2 Le paramétrage des outils Création et mise à jour des référentiels. Paramétrage sur notre logiciel de leur environnement Smice : questionnaires, missions, comptes utilisateurs… Création et mise à jour des briefings Création des dashboards sur notre plateforme 3 Suivi de l’opérationnel et des projets S’assurer que le déroulement des visites respectent le cahier des charges client Gérer, coordonner et suivre l’activité plusieurs projets clients avec l’équipe opérationnelle Synthétiser les données et analyser les données clients via la plateforme et des exports de données sous Excel 4 Amélioration des process Participer à l’amélioration de nos outils (app et plateforme) en faisant remonter les besoins clients