Expert en gestion de relations client

Mission Client

Vous êtes un expert en matière de gestion des relations client. Vous êtes responsable du pilotage des commandes clients, de l'assistance technique et commerciale, ainsi que de la construction et de l'entretien de relations de confiance avec les clients.

Vos responsabilités :

* Piloter les commandes clients : assurer un suivi rigoureux des demandes clients, de l'avancement des commandes, des livraisons et des délais.
* Suivre et ajuster les livraisons en fonction des capacités internes et des priorités clients, en coordination avec la production et la logistique.
* Répondre aux demandes clients (réclamations, informations, devis) et fournir un soutien technique et commercial en collaboration avec les équipes internes.
* Construire et entretenir des relations de confiance avec les clients.
* Collaborer en transversal avec les équipes, commerce, production et technique pour garantir la satisfaction client.
* Identifier les opportunités d'amélioration des processus de service client.

Demandes requises :

* Formation commerciale ou logistique (Bac +3/5)
* Expérience dans le domaine du service client en BtoB
* Excellentes compétences relationnelles à l'oral comme à l'écrit
* Réactivité et sens du service client
* Aptitude à communiquer de calme et diplomate
* Maitrise de l'utilisation d'outils de pilotage commercial
* Rigueur et organisation
* Langue anglaise fluente

Bénéfices :

* Statut Cadre
* Rémunération attractive
* Avantages sociaux
* Télétravail envisageable

Autres informations :

* Poste basé à Noyal-Châtillon-sur-Seiche