Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons pour le département Ventes France Afrique, en CDI un-e : Manager service clients (S.A.V.)
Basé(e) sur notre site de Romans-sur-Isère, rattaché(e) au directeur commercial, votre mission consiste à manager, structurer et optimiser l’ensemble des activités du Service Clients en termes de qualité, bénéfice et délais.
Activités :
* Définir et déployer la stratégie du Service Clients, avec pour objectif l’amélioration continue de la rentabilité à court et moyen terme en cohérence avec la stratégie du groupe.
* Manager et animer la performance opérationnelle des trois services (atelier, hotline, itinérants) et optimiser les processus, procédures et flux documentaires pour garantir l’efficacité collective
* Promouvoir les offres de services et solutions auprès des clients, en lien avec les équipes commerciales
Profil :
* Expérience confirmée en management d’équipe, idéalement dans un environnement industriel ou SAV
* Avoir une fibre commerciale pour développer la mise en place de contrats
* Capacité à définir et mettre en œuvre une stratégie, à convaincre les décideurs internes et externes
* Leadership, sens de l’organisation, esprit d’analyse, orientation résultats et prise de décision
* Excellentes qualités relationnelles et goût pour le travail transverse
* Formation minimum Bac +4/5 à dominante technique
Nous offrons :
* Un poste stratégique avec un fort impact sur le développement de l’entreprise
* Un parcours d’intégration personnalisé
* Une rémunération attractive (fixe + variable) selon votre profil
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