Vos missions Rattaché(e) à la Direction, vous êtes garant(e) de la performance globale de votre secteur et du bon fonctionnement du service. Développement commercial & marketing : - Atteindre les objectifs de performance (KPIs) du secteur, - Définir et déployer la stratégie marketing, - Segmenter la clientèle et piloter les actions promotionnelles, - Développer le portefeuille clients (acquisition et reconquête), - Identifier les opportunités d'upsell auprès des clients existants, - Élaborer, vendre et relancer les offres de services, - Déterminer les prix et négocier les ventes, - Accompagner les équipes sur les campagnes commerciales, Satisfaction & relation client : - Maintenir une relation de proximité avec les clients (visites terrain), - Suivre les indicateurs de satisfaction (NPS), - Conseiller sur les services, pièces détachées et commandes, - Gérer les réclamations techniques et financières, - Suivre les créances et résoudre les litiges. Management d'équipe : - Encadrer et évaluer les Techniciens Après-Vente, - Organiser réunions, formations et actions de motivation, - Participer au recrutement et à l'intégration, - Veiller au respect des procédures internes, - Superviser l'organisation et les équipements, - Contrôler les éléments RH (paie, congés, heures supplémentaires) - Participer à l'attribution des variables Pilotage Full Service : - Développer l'expertise liée aux contrats Full Service, - Identifier les axes d'amélioration contractuels, - Expertiser les parcs (LLD / Grands Comptes), - Gérer commandes, facturation complémentaire et réclamations, - Suivre et optimiser les coûts. Qualité, Sécurité & Environnement (QSE) : - Appliquer et faire appliquer la politique QSE, - Garantir le respect des procédures et règles de sécurité, - Remonter les incidents et proposer des améliorations, - Veiller à la conformité environnementale. Pré-requis Forte orientation résultats et satisfaction client Compétences en négociation et développement commercial Profil recherché De formation supérieure en commerce, gestion ou technique. Expérience confirmée en management d'équipe technique / service après-vente. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : Négociable selon profil
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