Description du poste
Métier
Intitulé du poste (en minuscules, ne pas mentionner F/H)
Description et profil
Membre du comité de Direction du magasin et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, lespace adhésion, laccueil et lencaissement.
* Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier,
* Vous recrutez, animez et formez votre équipe,
* Vous développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac,
* Vous êtes garant de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie…),
* Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autour de laccueil, la caisse, la billetterie, et ladhésion (carte adhérent FNAC)/financement,
* Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes,
* Vous veillez à la prévention des risques au sein de votre équipe, ainsi quà lapplication des règles de sécurité,
* Vous êtes amené à prendre lintérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.
Vous êtes capable dadopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté dun véritable leadership, vous disposez dune solide expérience dans le domaine du management et de lanimation déquipe service client. Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise dinitiative au sein de votre équipe. Vous avez le sens du service client et disposez daptitude naturelle à la conduite du changement.
Les possibilités dévolution vers un poste de Directeur de magasin via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.
Localisation du poste
Cannes
Informations générales
Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et délectroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions dabonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison dêtre du Groupe au quotidien, qui consiste à « sengager pour un choix éclairé et une consommation durable ». Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans la logistique, la réparation et service après-vente, la livraison, la relation client ou ses fonctions support. Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de lattention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction dorigine, dâge, de handicap, de genre ou dorientation sexuelle, dans un environnement respectueux de chaque personne. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !
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