Description du poste :
Notre client, spécialisé dans la fourniture de bureau recrute un(e) technicien support application.
L'objectif est d'accompagner la performance de ses applicatifs métiers et soutenir ses utilisateurs au quotidien. Si vous souhaitez faire partie d'une équipe dynamique et jouer un rôle clé dans l'amélioration continue des outils informatiques, cette opportunité est faite pour vous.
Vos missions :
- Assurer la surveillance et le maintien en condition opérationnelle des applicatifs métiers
- Résoudre les incidents, traiter les demandes d'assistance niveau 1 et 2
- Piloter et assurer la bonne gestion de la backlog applicative
- Qualifier les demandes et identifier les incidents récurrents afin de proposer des améliorations
- Améliorer la fluidité des opérations métiers et la satisfaction des clients internes
- Participer à la détection des anomalies et au débogage de développements simples
- Collaborer étroitement avec les responsables de domaines et les développeurs
- Former et accompagner les utilisateurs via des sessions dédiées
- Assurer les astreintes informatiques
- Soutenir les métiers dans la réalisation et le déploiement de projets internes
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Description du profil :
- Vous bénéficiez d'une expérience significative en support applicatif ou dans un environnement similaire.
Compétences attendues pour le poste :
- Maîtrise des systèmes d'exploitation et des réseaux
- Bonne connaissance des outils de développement et des bases de données
- Pratique de la programmation objet
- Connaissance des outils de pilotage de projet
- Maîtrise des logiciels du pack Office
- Compétence en anglais professionnel et technique, à l'écrit comme à l'oral
- Aptitude à appréhender un système d'information de manière globale
- Capacité à former et à accompagner les utilisateurs
- Compréhension des enjeux liés au développement durable et à la RSE
Les savoir-être attendus :
- Sens du service et bienveillance dans la relation utilisateur
- Autonomie dans la gestion des missions confiées
- Pédagogie, notamment lors des formations ou du tutorat
- Esprit d'équipe et capacité de communication
- Rigueur et organisation pour un suivi efficace des dossiers
- Esprit d'analyse, curiosité et réactivité face aux incidents
- Aptitude à alerter et rendre compte à la hiérarchie
- Maîtrise de soi et sens de la diplomatie
Les avantages :
Vous bénéficierez d'un environnement stimulant et d'opportunités de formation et d'évolution professionnelle.
N'hésitez pas à postuler si le poste vous intéresse !
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