Mission en CDD
Rejoignez une entreprise internationale de premier plan, engagée dans l’amélioration de la santé par l’alimentation.
Sa division dédiée à la nutrition spécialisée développe des produits essentiels allant de la nutrition infantile à l’alimentation des personnes âgées ou hospitalisées.
Au sein du département D2D – Design to Delivery, vous intégrerez une équipe Service Client dynamique, qui œuvre chaque jour à garantir un haut niveau de satisfaction auprès d’acteurs clés du secteur de la santé.
Encadré(e) et formé(e) par le Manager Service Clients Pharmacies, vous prendrez en charge un portefeuille clients et interviendrez sur l’ensemble du processus : de la prise de commande jusqu’à la facturation, en passant par la livraison et la gestion des litiges.
Gestion opérationnelle du portefeuille clients
Suivre le bon fonctionnement des outils de gestion (commandes, livraisons, facturation).
Mettre à jour en continu les informations clients et données administratives.
Analyse & amélioration continue
Contribuer à la démarche d’amélioration continue du service.
Être l’interlocuteur opérationnel auprès de prestataires externes (service client, entrepôts, transporteurs).
Participer à des projets internes (optimisation, digitalisation, supply chain).
Équipes Supply Chain : Logistique, Master Data, Supply Planning, Chefs de projets.
Prestataires externes : centres d’appels, entrepôts, transporteurs.
Expérience confirmée en service client.
Connaissance du secteur médical ou pharmaceutique.
Sens du service et des relations commerciales.
Rigueur, organisation, gestion des priorités.
Très bonne maîtrise des outils informatiques : Excel avancé, suite Microsoft Office.
Anglais niveau basique.
Maîtrise de SAP (fortement souhaitée).
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