Missions:
En tant que Chargé(e) de Téléservices, vous travaillez au sein de notre plateau d'écoute dédié au traitement de l'ensemble de nos prestations d'assistance et de protection à distance.
Vous assistez et accompagnez les personnes bénéficiaires de nos services ayant besoin d’une aide ou d’un secours en : réceptionnant les appels ou alertes d’urgence, analysant la situation, rassurant votre interlocuteur, effectuant si nécessaire la levée de doute, mettant en œuvre les moyens humains et matérielmatériels nécessaires pour apporter la réponse adaptée, rendant compte des actions réalisées.
Important pour votre réussite :
* Aisance téléphonique, sens du service
* Bonne capacité d’écoute et d’adaptation, réactivité et rigueur
* Gestion du stress et assertivité
* Expérience souhaitée en réception d'appels (télésurveillance, plateau d'assistance ou services d'urgence)
* Anglais conversationnel
Aucun diplôme ou formation spécifique n'est requis ; vous bénéficierez d'un parcours de formation soutenue à l'embauche pour assurer votre bonne intégration.
Disponibilité sur la plage horaire 6h55/21h05, du lundi au dimanche (à raison de 4 jours travaillés par semaine) dans la limite de 10 heures de travail par jour.
Informations complémentaires
* Travail posté, en centre d’appels
* Lieu de travail : Châtillon (92)
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