Responsable qualite production

Groupe de Transport routier de marchandise BENITO SAS (33 - 24 - 47 - 92 - 77) - MESSAGERIES TOULOUSAINES (31 - 11) - COGEPRES (16) - MESSAGERIES DE L'ATLANTIQUE (64)

Acteur majeur de la Messagerie Nationale du lot palettisé jusqu’au complet

10 agences régionales dont 8 dans le grand quart sud Ouest et 2 en région parisienne

Une ouverture nationale grâce aux partenaires distributeurs indépendants

40 M€ Chiffres d'affaires - 300 cartes grises - 350 salariés

MESSAGERIES TOULOUSAINES recherche son/sa Responsable Qualité Production (H/F)

Vous êtes rattaché(e) à la Direction et au Directeur des Opérations, avec la collaboration du Responsable d’Exploitation, vous avez pour missions la gestion du service qualité production des 2 établissements dans le respect des délais et de la sécurité.

Vos futures missions :

1. Assurer le suivi opérationnel en étant le garant de la qualité de nos prestations

* Être le(la) référent(e) qualité pour les 2 établissements (suivi quotidien, micro-audits, appui terrain).
* Tester les nouvelles procédures ou outils sur le terrain et remonter les points d'amélioration.
* Aider au paramétrage du plan de transport.
* Animer les services en s’appuyant sur la mesure de la performance et les indicateurs de pilotage.
* Auditer l’organisation existante des divers services (camionnage, départs, transit, quai) et proposer toutes les mesures nécessaires afin de conforter et sécuriser la clientèle existante et future.
* Participer à la formation des équipes exploitation et veiller à la bonne application des procédures en place dans l’ensemble des services (bureau, quai et chauffeur).
* Être le garant(e) du bon niveau de formation des exploitants, des chauffeurs et des chefs de quai/agents de quai.
* Être l’interlocuteur privilégié avec les clients afin de trouver les meilleures solutions dans un souci constant de rentabilité.

2. Garantir la qualité de service et la satisfaction clients

* Mettre en place et suivre des indicateurs qualité (livraison à l’heure, avaries, litiges, taux de satisfaction….).
* Piloter le traitement des réclamations clients clés ou sensibles : délais, qualité de réponse, suivi des récurrences.
* Animer des revues qualité avec les équipes internes et les clients clés/sensibles.
* Représenter le point de vue du client en interne et faire circuler les retours d’expérience.

3. Mettre en place l'amélioration continue

* Identifier et remonter les dysfonctionnements ou risques qualité.
* Cartographier les processus clés de l’entreprise.
* Élaborer les procédures, modes opératoires, check-lists et supports associés.
* Participer à la structuration d’une démarche qualité interne.
* Lancer et animer des chantiers d’amélioration (réduction des réclamations, mise en place du scannage à la livraison, gestions des volumes, RA…).
* Participer / animer des groupes de travail avec les exploitants, les chauffeurs, les partenaires.
* Mener des audits internes (tournées, plateforme, sous-traitants) et des routines d’amélioration continue avec la direction des opérations.
* Relever les objectifs des collaborateurs et participer au développement de leurs compétences relativement aux besoins actuels et futurs.
* Etablir un climat de travail favorisant l’esprit d’initiative et la créativité.
* Fédérer les équipes autour d’une culture qualité simple et opérationnelle.

4. Communication et reporting

* Analyser et/ou produire des tableaux de bord clairs pour la Direction.
* Être force de propositions sur des actions correctives ou préventives.
* Travailler en lien avec les équipes IT / SI pour fiabiliser les données opérationnelles
* Être force de proposition auprès de la direction pour améliorer la performance.
* Piloter l’animation qualité production au sein des 2 établissements (Analyse des causes racines, procédures,…).
* Garantir le bon traitement des déclarations de non-conformités suivant les processus et procédures établies.
* Piloter les retours qualité client et les investigations associées avec le service Relations clients
* Participer à l’évolution des processus, procédés et services du site.
* Garantir l’application des procédures en vigueur et vérifier de la standardisation des pratiques et des méthodes de travail.

Profil :

Bac +3 à Bac +5, formation en qualité, logistique, exploitation, amélioration continue ou gestion des opérations

Expérience avérée en entreprise, dans un environnement logistique ou transport appréciée
Avoir de bonnes connaissances techniques, être organisé, méthodique, dynamique et réactif
Prise de décision rapide et de recul nécessaire par rapport à une situation
Savoir alerter en cas d’anomalie
Expérience management
Aisance avec les outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word), appétence pour les outils de suivi / BI

Bonne capacité rédactionnelle

Qualités attendues :

* Rigueur, esprit d’analyse, autonomie
* Excellent relationnel terrain et pour créer un vrai lien avec nos clients
* Être force de proposition, diplomatie et fermeté équilibrées pour animer la qualité, suivre les clients sensibles et apporter des pistes d'amélioration sur le terrain.