Field retail training specialist, europe w/m

Description du poste


En tant que Field Retail Training Specialist Europe, vous garantissez une qualité de service premium sur l’ensemble des points de vente. Vous contribuez à accroître la conversion, le chiffre d’affaires et la fidélisation client en concevant, améliorant et dispensant des programmes de formation à fort impact visant à renforcer l’image de marque et l’excellence retail.

Vous créez et mettez à jour les contenus de formation, déployez les plans d’apprentissage saisonniers et assurez le coaching en magasin pour garantir une exécution optimale du service et de l’expertise produit. Vous jouez un rôle clé auprès des équipes Retail, Wholesale et des fonctions transverses pour soutenir la performance des magasins et le développement des collaborateurs.

Vous pilotez également la communauté mondiale de formation retail, coordonnez les grands événements internes de formation et soutenez les ouvertures de magasins via l’onboarding et la préparation opérationnelle.

Le poste peut être basé à Londres, Paris ou Annecy, et nécessite jusqu’à 70 % de déplacements dans nos magasins en Europe.

Vos principales responsabilités

Concevoir et dispenser des programmes de formation impactants

* Créer, mettre à jour et maintenir les contenus de formation en cohérence avec la stratégie marque, produit et opérations.
* Développer les supports de formation saisonniers à destination des équipes retail globales, tous formats de magasins et partenaires wholesale.
* Appliquer des principes de design pédagogique pour garantir efficacité, engagement et mise en pratique.
* Animer des sessions de formation en magasin lors des visites et participer à l’onboarding lors des nouvelles ouvertures ou arrivées.

Renforcer les capacités retail dans les régions

* Contribuer aux formations en leadership, management et développement des talents (présentiel et digital).
* Construire et déployer les plans de formation saisonniers pour les villes Epicentre clés.
* Analyser les KPIs magasin et comportements en boutique pour ajuster la formation et maximiser l’impact sur la performance.
* Coach(er) les équipes sur l’expérience client, le discours, l’attitude et l’expertise produit afin de soutenir la croissance du chiffre d’affaires.

Coordonner les activités de formation retail globales

* Gérer et animer la communauté mondiale de formation retail.
* Piloter l’organisation des événements internes de formation et animer des sessions expertes.
* Collaborer avec les parties prenantes internes (Produit, Marque, Learning & Development, Talent Acquisition, Retail Operations, District Managers) afin d’assurer l’alignement des formations avec les besoins business.

Garantir une exécution opérationnelle de haute qualité

* Superviser la validation des devis liés à la formation et la création des bons de commande.
* Gérer les budgets formation dans votre périmètre et garantir la maîtrise des coûts.
* Travailler avec des partenaires externes pour produire des supports de formation de haute qualité.

Qualifications


Connaissance Essentielles

* 3 à 5 ans d’expérience pertinente en formation & développement retail (formation terrain, e‑learning, facilitation), idéalement avec une expérience de Store Manager.
* Excellentes compétences en présentation et facilitation, avec capacité à engager des audiences variées.
* Expérience en design pédagogique et création de contenus d’apprentissage digitaux.
* Capacités analytiques solides et aptitude à interpréter les KPIs et indicateurs de performance magasin.
* Capacité à gérer plusieurs projets et respecter les deadlines saisonniers dans un environnement dynamique.
* Maîtrise des outils informatiques et capacité à adopter rapidement de nouveaux outils de création de contenu.
* Bonne compréhension des opérations retail et des environnements omnicanaux.

Compétences essentielles

* Développement des personnes : Capacité à développer les compétences des autres, à proposer des opportunités de développement adaptées, et à encourager une gestion stratégique des carrières pour renforcer le leadership dans l’organisation.
* Communication : Aptitude à interpréter et réagir positivement aux signaux émotionnels, à créer un environnement de travail positif et à construire des relations efficaces.
* Collaboration : Capacité à travailler avec les pairs et partenaires pour améliorer la performance, créer de nouveaux réseaux de collaboration, reconnaître et résoudre les sources de conflit pour parvenir à des solutions gagnant‑gagnant.
* Création de relations : Capacité à construire et consolider les relations en valorisant les différences et en favorisant une communication proactive entre les parties prenantes.

Qualifications souhaitées

* Langues : Anglais courant requis ; le français est un atout ; une autre langue européenne est un plus.
* Formation : Diplôme en Communication, Éducation, Management, Learning & Development ou Marketing.


Informations supplémentaires


Contrat en CDI, temps-plein

Poste basé à Londre, Paris ou Annecy