Rôle clé dans la relation client, vous contribuez à l'image de marque du magasin. Vous êtes le premier ou le dernier contact avec ce dernier. Vous répondez à la demande du client qui peut aller du simple renseignement à la gestion de litige. Pour cela vous devez maitrisez la politique commerciale et les procédures en vigueur dans notre hypermarché Leclerc. vos missions: * orienter le client * réaliser des opérations de remboursement * apporter des renseignements sur les opérations promotionnelles en cours (mécanisme promotionnel, catalogue, erratum) * être opérationnel sur la gestion de services tels que la distribution de papier cadeau, de jetons pour les "caddies", de monnaie) * écouter et collecter des retours client afin de permettre l'amélioration de la satisfaction client * maintenir un excellent relationnel client en toute circonstance * savoir gérer plusieurs situations en même temps.
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