Vos missions principales sont les suivantes:
- Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés
par les utilisateurs Louis Vuitton, en priorisant les VIP
- Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements (Laptop,
PC Industriel, imprimantes, IPhone)
- Effectuer un suivi régulier des tickets et s'assurer de leur résolution, mise en
attente, relance ou escalade dans les délais impartis.
- Escalader les problèmes complexes aux manager et aux équipes de niveau
supérieur si nécessaire.
- Assister les utilisateurs dans l'utilisation des équipements informatiques (logiciels,
matériels, imprimantes, etc.).
- Assurer l'aide à la prise en main par les utilisateurs sur les nouveaux outils ou
matériels
- Masterisation des postes (PC) et enrôlement Smartphone via Workspace One
- Gestion stock sur site
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