Administration des Ventes – Pièces Détachées (H/F)
SANY France – Lisses (91), Île-de-France – Sur site
À propos du poste
Au sein de SANY France, vous rejoignez l’équipe Pièces Détachées et assurez la gestion administrative et opérationnelle des ventes (ADV) : de la réception des commandes jusqu’à la facturation et au suivi des livraisons, en collaboration étroite avec les équipes commerciales, financières et après-vente.
Vos missions
Interface clients / agents & traitement des demandes
* Être l’interlocuteur(trice) principal(e) des clients et/ou agents/distributeurs pour la partie pièces détachées.
* Réceptionner les demandes, analyser le besoin et établir les devis (prix, conditions, délais).
* Assister les clients dans l’identification des pièces : confirmation des références / numéros de pièces, vérification de compatibilité si nécessaire (en lien avec l’équipe technique).
* Vérifier la disponibilité et les délais d’approvisionnement/livraison, puis confirmer au client/agent.
Gestion des commandes
* Valider et traiter les commandes des agents/distributeurs selon le process interne.
* Accompagner les clients dans la création/ saisie des commandes dans les systèmes (ou saisir pour eux selon l’organisation).
* Assurer le suivi des commandes : priorités, modifications, compléments d’information, retours.
Communication quotidienne & relation client
* Gérer la communication quotidienne : questions/réclamations liées aux pièces (statut, disponibilité, informations produit).
* Assurer un service réactif et fiable, et maintenir une relation client de qualité.
Promotion & nouveautés
* Lors de promotions, campagnes ou lancement de nouveaux produits : contacter les clients pour présenter les offres, relancer et assurer le suivi (retours, intentions, commandes).
Votre profil
Expérience : première expérience en relation client / ADV / support commercial (la “vente passive” / gestion de demandes entrantes convient).
Langues :
* Mandarin (chinois) : niveau très courant impératif (communication orale et écrite), pour assurer la coordination quotidienne avec le siège (reporting, suivi commandes, validation références/délais).
* Français courant indispensable ; anglais apprécié.
Compétences :
* Sens du service client, communication claire, patience et diplomatie.
* Organisation, rigueur, capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle.
* À l’aise avec les outils bureautiques (Excel, e-mail) ; ERP/CRM est un plus.
* Qualités : esprit d’équipe, réactivité, orientation solutions, fiabilité.
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