Opérateur gestionnaire de services (h/f)

Implantée sur les territoires d'outre-mer : La Réunion, Martinique, Guadeloupe, mais pas seulement : Nouvelle Calédonie et Côte d'Ivoire ; Groupe Austral Assistance assure depuis plus de 20 ans des missions d'Assistance pour le compte de ses donneurs d'ordre (banque, assurance, habitation ) et depuis quelques années des missions dans le domaine de l'Indemnisation.
A travers ses 4 domaines d'expertise et ses 6 plateformes interconnectées, GAA est une entreprise renommée dans le domaine de l'assistance et de l'indemnisation, qui imagine et déploie LA réponse offrant la plus grande satisfaction. Sa différenciation réside dans ses solutions sur mesure et adaptées aux besoins spécifiques de nos territoires.
Grâce notamment à sa maitrise de l'environnement local et à la haute disponibilité qu'elle offre, GAA propose la délégation de services à haute valeur ajoutée.
En travaillant chez GAA, vous avez l'opportunité d'apporter une véritable valeur ajoutée et de contribuer à aider les autres, tout en bénéficiant d'un environnement professionnel enrichissant.

En tant que Opérateur Gestionnaire de Services F/H au sein du service Assistance vous serez amené à assurer la réception et le le traitement des demandes clients et apporter une solution optimale et/ou contractualisée dans les meilleurs délais et selon les critères de qualité établis.
Vous êtes rigoureux et avez une bonne capacité d'écoute, avec le sens du relationnel et un esprit synthèse ? Ce challenge est fait pour vous !
Vos principales missions :
- Gère les priorités en fonction de l'urgence de chaque dossier et du niveau d'activité.
- S'organise en fonction de la charge de travail (opérationnel/administratif).
- Gère le flux des appels sur les différentes lignes, afin d'éviter toute déperdition.
- Répond au téléphone et accueille le client ou autre appelant.
- Enregistre et analyse les demandes des clients ou autres appelants.
- Effectue une vérification précise des droits du bénéficiaire.
- Se réfère systématiquement aux procédures qui encadrent chaque facette du métier et de l'activité (Assistance Automobile, MRH, Santé, GAV, Garantie mécanique, téléassistance, Intracall.).
- Sélectionne un prestataire en intégrant tous les paramètres nécessaires (coût, délai, qualité.).
- Saisit toutes les informations nécessaires dans les différents outils métier (SaRA, Intracall, .).
- Traite les suivis opérationnels et mails en lien avec l'activité.
- Participe au processus de gestion du back-office (contrôle, Saisie, Règlement, DDR.).
- Transmet toutes les informations nécessaires au bon fonctionnement de l'Activité (passation des dossiers, informations opérationnelles importantes.).
- Vérifie à postériori le bon déroulement du dossier.
- S'assure de la satisfaction du client.
- Vérifie la conformité tarifaire des facturations des prestataires avec les éléments opérationnels du dossier.
- Signale tout dysfonctionnement ou tout évènement susceptible d'impacter l'Activité (Technique, Opérationnel, Back-office.)
- Signale toute opportunité d'amélioration et d'optimisation.
- S'inscrit dans une démarche de progrès par la prise en compte des différents indicateurs d'activité.
- Contribue à maintenir de bonnes conditions sur le lieu de travail et s'engage à travailler dans le respect des règles de sécurité et de qualité.

Compétences requises :
- Sens du relationnel
- Aptitude rédactionnelle
- Capacité d'écoute, de synthèse et d'empathie
- Bonne élocution
- Maitrise de l'outil informatique
- Connaissance de l'Anglais souhaitée
Qualités personnelles :
- Disponibilité
- Autonomie
- Rigueur
- Sens de l'organisation
- Sociabilité
- Tolérance
- Adaptabilité
- Esprit d'équipe