L'interface locataire joue un rôle crucial en assurant la liaison entre les locataires et les équipes de travaux sur un chantier. Ce poste vise à informer et rassurer les locataires sur la nature et le déroulement des travaux, tout en gérant les insatisfactions et les conflits éventuels. Le chargé de relations locataire doit être accessible par téléphone, mail et physiquement, avec des heures de permanence définies.
1-Phase Préparation de chantier
- Organisation et Animation de réunions : Organiser et animer les réunions avec les locataires en collaboration avec le conducteur de travaux.
- États des Lieux : Réaliser les états des lieux ou visites techniques des logements selon la feuille de route fournie par le conducteur de travaux.
- Kits Locataires : Préparer et distribuer des kits individuels pour chaque locataire lors des états des lieux.
- Déploiement de l'Application : Mettre en place une application d'information destinée aux locataires.
2- Phase Exécution des Travaux
-Communication : Afficher des notes d'information pour les locataires et diffuser des informations via l'application.
-Pré-visites : Organiser la préparation des logements pour les interventions.
J-15 Jours : Suivre la feuille de route du conducteur de travaux, communiquer le planning d'intervention aux locataires, et faire signer la fiche d'information.
J-2 Jours : Vérifier que le logement est prêt à recevoir les travaux.
-Médiation et Suivi : Assurer la relation et la communication entre les locataires et les entreprises de travaux durant la réhabilitation de leur logement, pour permettre aux équipes de travaux de se consacrer à leur coeur de métier. En cas de difficultés, avertir le conducteur de travaux.
Cahier des Réclamations : Suivre les réclamations des locataires et faire remonter les sujets techniques ou les réserves au conducteur de travaux.
-Gestion des Clefs/Badges : Organiser les remises de clefs et de badges.
-Prise de Rendez-vous : Planifier les rendez-vous hebdomadaires selon le planning séquentiel du conducteur de travaux. Utilisation d'une application d'information aux locataires.
-Réceptionner les travaux effectués dans les logements.
-Réunions de chantier : Assister aux réunions de chantier pour discuter du suivi des locataires avec le bailleur, les services sociaux.
-Levée de Réserves : Accompagner le conducteur de travaux dans le suivi de la levée de réserves jusqu'à l'obtention du quitus de fin de levée de réserves.
Ce poste est essentiel pour assurer une communication fluide et une bonne gestion des relations avec les locataires tout au long du projet de construction.
Profil Recherché
-Expérience dans la relation client, la gestion de conflits, idéalement dans un environnement social ou de proximité.
-Une expérience sur des chantiers ou dans le secteur du bâtiment serait un atout.
Compétences Personnelles :
-Faire preuve de rigueur.
-Travailler en équipe.
-Maturité, calme, douceur et empathie.
-Excellente capacité d'écoute et résistance au stress.
Compétences Relationnelles :
-Capacités de médiation et de gestion de conflits.
-Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
Compétences techniques :
-Sens de l'organisation, rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe.
-Maîtrise des outils informatiques courants (Pack Office) et des outils digitaux
Le poste est situé sur le chantier à Thiers avec la mise en place d'un lieu dédié à l'accueil des locataires (par exemple, une bulle extérieure).
Indemnités kilométriques pour déplacement de Clermont au lieu de travail.
Véhicule personnel nécessaire pour accéder au lieu de travail.
A compétences égales la priorité sera donnée à une personne éligible à la Clause d'insertion.
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