Technicien helpdesk niveau i h/f

Votre mission

Adecco recrute pour l'un de ses clients, une entreprise spécialisée dans la gestion d'installations informatiques, un·e Technicien·ne Helpdesk niveau I (H/F) basé·e à Montpellier. Ce poste en intérim est à pourvoir dès que possible pour une durée de deux mois, avec des horaires de journée. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où votre capacité à résoudre des problèmes informatiques sera essentielle.
En tant que Technicien·ne Helpdesk, vous jouerez un rôle crucial dans le maintien de la satisfaction des utilisateurs en assurant un service de support informatique de qualité. Vous serez responsable de la gestion des sollicitations issues du portail de service, utilisant l'outil JIRA pour créer, traiter et résoudre les tickets. Votre mission inclut la communication avec les utilisateurs pour les tenir informés de l'avancement des tickets et garantir un service optimal. Vous devrez également identifier et capitaliser de nouvelles connaissances pour contribuer à l'amélioration continue du service.
Votre expertise technique vous permettra de prendre en charge les demandes, d'apporter des solutions directes aux dysfonctionnements, ou d'escalader les tickets au niveau supérieur si nécessaire. Vous assurerez une traçabilité complète des actions sur chaque ticket, en priorisant les traitements selon les règles de fonctionnement du support.

Votre profil

Nous recherchons un·e professionnel·le capable de s'intégrer rapidement dans un environnement de support informatique. Vous avez une première expérience dans le domaine, ce qui vous permet de gérer efficacement les sollicitations des utilisateurs. Titulaire d'un Bac +2, vous êtes à l'aise avec les outils ITSM et possédez d'excellentes compétences en communication, indispensables pour interagir avec les utilisateurs et les équipes techniques.
Compétences comportementales

- Connaissance des outils ITSM : Vous savez utiliser ces outils pour optimiser la gestion des tickets et améliorer le service.
- Bonne communication : Votre capacité à communiquer clairement et efficacement est essentielle pour assurer un service client de qualité.

Compétences techniques
- Prise en charge des sollicitations via JIRA : Vous maîtrisez la création, le traitement et la résolution des tickets, garantissant une traçabilité optimale.
- Gestion de portefeuille de tickets : Vous savez prioriser les traitements en fonction des règles de fonctionnement du support.
- Communication aux utilisateurs : Vous assurez une communication fluide et efficace pour tenir les utilisateurs informés de l'avancement des tickets.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.