Directeur programme de fidélisation f/h

Nous recherchons notre Directeur Programme de Fidélisation F/H pour piloter la stratégie d’engagement et de fidélisation de nos panélistes dans 44 pays. À ce titre, vous serez responsable de la conception et du développement d’un véritable programme de fidélisation panéliste, visant à renforcer l’engagement, la satisfaction et la rétention de nos membres. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes data, acquisition et product owner/member experience afin d’assurer la croissance et la pérennité de nos panélistes. Missions principales Accompagner la stratégie de Fidélisation & Engagement Conception & Pilotage : Définir le programme de fidélité (gamification, statuts, bonus) et structurer les parcours d'engagement (onboarding, actifs, réactivation). Animation Multicanale : Orchestrer le calendrier d’animation (emails, notifications, contenus) pour maximiser la participation et prévenir le churn. Gérer les Incentives & Récompenses Optimisation du Catalogue : Piloter l'offre de récompenses (cartes cadeaux, expériences, dons) en fonction des attentes des panélistes. Performance Économique : Analyser la rentabilité du programme d'incentives tout en garantissant son attractivité. Optimiser la qualité du Panel & Data Pilotage de la Performance : Suivre les KPI clés (taux de rétention, participation, churn) et mener des tests (A/B testing) pour optimiser les mécaniques. Garantie Qualité : Assurer la représentativité et la qualification des panélistes pour répondre aux besoins business. Manager & Collaborer en transverse Encadrer les équipes opérationnelles (qualification, qualité de données, animation). Collaborer étroitement avec le Marketing (Acquisition, Data, Product), les Achats et les Opérations pour améliorer les outils et process internes. Profil recherché Diplômé(e) d’une formation supérieure de niveau Bac 5 type école ou université de commerce/marketing 6 à 8 ans d’expérience dans les programmes de fidélisation, la gestion de panel ou le community management. Bonne compréhension des méthodologies d’études et des panels online. Solides compétences en analyse de données et pilotage de KPI. Maîtrise des outils CRM, emailing ou plateformes de gestion de panels. Sens de l’expérience utilisateur et de l’engagement communautaire. Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit indispensable ; l’espagnol est un plus Infos Pratiques - Pourquoi nous rejoindre ? Poste à pourvoir en CDI dès que possible Poste basé au siège social de Bilendi (rue de Ventadour 1er arrondissement de Paris) Rémunération : fixe variable selon profil Prise en charge de 50% des frais de transport tickets restaurant accès au CSE Télétravail partiel Bilendi étudie, à compétences égales, toutes les candidatures En savoir plus sur BILENDI ? Chez Bilendi Group, notre mission est claire : faciliter la prise de décision grâce à des solutions de pointe en technologie, données et Intelligence Artificielle (IA). Nous sommes un leader mondial qui transforme les études de marché en offrant des informations fiables et concrètes. Pour cela, nous mettons en relation nos clients avec plus de 4 millions de participants à travers nos panels propriétaires dans 44 pays. Notre travail est reconnu par notre certification qualité ISO 20252:2019. L'innovation est au cœur de notre quotidien. Nous créons et commercialisons des outils IA performants, comme Bilendi Discuss, notre plateforme de recherche qualitative dotée d'une interface simple et d'une IA qui simplifie toutes les étapes de la recherche. Nos clients sont des acteurs majeurs : des marques internationales, des instituts d'études, des agences et des institutions universitaires. Rejoignez notre équipe internationale de plus de 650 collaborateurs répartis dans 21 bureaux. Si vous êtes passionné(e) par l'alliance entre l'IA, la donnée et l'intelligence marché, venez nous aider à construire l'avenir de l'information. Pour en savoir plus : www.bilendi.fr