Maître / maîtresse d'hôtel (h/f)

Leader sur le marché de la restauration, le Groupe Bertrand développe à
travers sa filiale Bertrand Retail un réseau affilié de boutiques Nespresso
sur l'ensemble de la France. Tous passionnés de la relation client, nous
sommes fans d’innovation et adeptes du changement ! Créer et développer un
café demande la plus grande attention associée au talent des uns et des
autres. Devenez un spécialiste de la vente premium !

Rejoignez notre équipe Bertrand Retail, et le projet qui l'anime autour de
l'expertise du café et de la vente premium !

Déjà leader sur le marché de la restauration et de l'hôtellerie en France,
le Groupe Bertrand développe à travers sa filiale Bertrand Retail un réseau
de boutiques Nespresso.

Dans un environnement premium qui transforme le conseil et la vente de café
en véritables instants de dégustation et d’expertise, vous trouverez au
quotidien de la stimulation et des opportunités de vous dépasser.

Intégré(e) à un réseau de Boutiques dynamique, à la recherche de ses futurs
talents, vous serez, au quotidien, le relais opérationnel de la stratégie
Retail, en assurant le pilotage des équipes, la montée en compétences et le
développement de la performance commerciale.

VOTRE QUOTIDIEN EN BOUTIQUE

1. Vous maximisez l’expérience client sur votre zone, via une présence
terrain efficace : Accueil, conseil et satisfaction dans un objectif
de fidélisation. Animation de l’excellence opérationnelle (pilotage
des flux, gérer les réclamations…)
2. Vous garantissez le respect des règles, des procédures de l’enseigne
et des directives internes
3. Vous adoptez une posture de coach, ayant pour objectif quotidien de
faire progresser vos équipes sur les connaissances, les techniques et
la posture, permettant à chacun de contribuer au maximum, aux
performances de la Boutique.
4. Vous fédérez votre équipe et donnez du sens à votre action.
5. Vous pilotez et animez les objectifs et indicateurs de performance
individuels et collectifs, notamment, à travers la mise en place de
challenge
6. Vous partagez avec votre équipe la vision de l’entreprise et les
valeurs de BERTRAND RETAIL/NESPRESSO
7. Vous représentez la direction de la boutique en l’absence du
Responsable Boutique, face à l’ensemble de ses interlocuteurs tant
qu’internes qu’externes. Vous mettez votre professionnalisme au
service de l’image et de l’optimisation du chiffre d’affaires.

VOUS ÊTES :

Attiré(e) par l'excellence et le service client ?

Leader, fédérateur(rice) et justifiez d’une première expérience managériale
?

Doté(e) d’une forte sensibilité business et d’une facilité pour la gestion
des outils et process

N'attendez plus :

Postulez, et venez nous exprimer votre motivation au cours d'un entretien !

Groupe Bertrand est une entreprise engagée pour la diversité.

À ce titre nous étudions toutes les candidatures reçues.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap