Customer service representative

Vous avez l’esprit entrepreneurial et le goût du challenge, rejoignez-nous chez #TropicanaBrandsGroup !


Travailler chez Tropicana est plus qu'un emploi. C'est une occasion unique de vivre l'esprit d'entreprise, de construire une société autour de marques mondiales que les consommateurs aiment, et d'acquérir rapidement un ensemble d'expériences qui feront progresser votre carrière. C'est l'occasion d'avoir un impact au sein d'une équipe performante et de travailler aux côtés de nos clients passionnés…


Alors n’hésitez pas ! Postulez pour cette expérience de carrière dynamique, entrepreneuriale et impactante comme notre purpose l’explique bien « Our Juice, Your Journey »


Dans le cadre de ses activités, Tropicana France SAS recrute en CDI un / une Customer Service Representative


Les principales missions seront :


Le titulaire du poste interviendra sur un portefeuille de clients de Tropicana France pour toutes les activités en lien avec le cycle Order to Cash des commandes.


1) Gestion quotidienne de son portefeuille client


* Gestion des commandes clients de son portefeuille
* Gestion d’un portefeuille GPA (Gestion Partagée des Approvisionnements)
* Gestion des stocks entrepôts clients via propositions de commandes
* Respects des objectifs de taux de service et de couverture établis avec le client
* Vérifier la conformité des commandes aux conditions générales de ventes de Tropicana, notamment quantités minimum, délais de livraison et prix
* Valider la capacité à servir ces commandes et notamment la disponibilité des stocks et le cas échéant informer les clients des ruptures
* Assurer la prise de rendez-vous pour les livraisons
* Transmettre les commandes du jour aux différents prestataires intervenant dans la livraison (notamment en charge de l’organisation du transport)


Assurer le suivie des dossiers litiges et pénalités sur son périmètre


2) Animation et suivi de performance


Communication clients :

* Être l’interlocuteur référent auprès des approvisionneurs des clients de son portefeuille
* Assurer la transmission de toute information liée à la gestion des commandes, telles que nouveaux produits, indisponibilité, modification de process …
* Suivi de la performance et des kpi’s clients


Etre l’interface du client avec la supply chain de Tropicana et les équipes commerciales


3) Amélioration continue


* Leader les projets d’amélioration opérationnel en interne
* Proposer des plans d’amélioration continue à ses clients (fréquence de livraison, remplissage camions, gestion des listings/delistings ....)


Nous recherchons un / une candidat(e) qui possède :


* Bac+5 minimum
* 1ere expérience dans des fonctions service clients en grande consommation
* Excellent relationnel
* Autonomie
* Organisé et ayant le sens du détail
* Compréhension de la supply chain
* La pratique de l’anglais et un plus
* Maîtrise des outils Microsoft Office, SAP
* Esprit d’équipe
* Exigence dans l’atteinte des résultat


Date de prise de poste : Dès que possible - CDI - localisation la Garenne Colombes