Société
RENAULT s.a.s.
Descriptif du poste
Votre environnement :
L'objectif principal d'un responsable de la connaissance du client (CMI Manager) est d'exploiter les données et le retour d'information pour comprendre en profondeur les comportements, les préférences et les besoins des clients. Il s'agit de transformer les données relatives aux clients en informations exploitables, afin d'orienter la prise de décisions stratégiques et d'améliorer l'expérience globale des clients. En utilisant des outils et des méthodologies analytiques, le CMI manager cherche à découvrir des modèles, des tendances et des opportunités utiles qui peuvent stimuler la croissance de l'entreprise, la satisfaction et la fidélité des clients.
Le CMI manager coordonne l'expertise client au nom du Groupe Renault / Alpine sur le domaine dont il / elle est responsable à travers les segments pertinents en amont et en aval, en fonction des besoins de l'entreprise jusqu'à l'arrêt du post-concept jusqu'au lancement / Lifecyle.
En tant que tel, il est le référent du client pour son domaine devant toutes les parties prenantes avec lesquelles il est en relation.
Il cherche en permanence à capitaliser la connaissance client dans son domaine tout en veillant à aligner ses pratiques dans le respect des standards définis au sein de la division CMI.
Il met son expertise au profit des entités de l'entreprise avec lesquelles il est intimement lié en tant que véritable partenaire commercial.
Sa mission principale est de défendre les intérêts des clients au sein de l'organisation, en veillant à ce que leur voix soit entendue et prise en compte dans tous les aspects des activités de l'entreprise. Cela implique de concevoir et de mettre en œuvre de solides systèmes de retour d'information sur les clients, de mener des analyses approfondies et de traduire les résultats en recommandations stratégiques. La mission s'étend à la promotion d'une culture centrée sur le client, où les idées sont intégrées dans le développement des produits, les stratégies de marketing et la planification générale de l'entreprise.
Votre rôle :
Il/elle a un impact, influence et irrigue continuellement avec les enjeux des clients la stratégie globale de développement des produits en
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Synthétiser la connaissance client existante (multi-sources) et veiller à l'enrichir en permanence, quelle que soit la source : lecture de "livres blancs", participation à des séminaires/conférences, accès à des enquêtes publiques et à des enquêtes propres au groupe Renault / Alpine (études ad hoc et recherches documentaires) ;
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Formuler des recommandations stratégiques basées sur les clients et les diffuser dans toutes les fonctions (comptes rendus de rapports de recherche, ateliers d'appropriation et d'activation des idées des clients parmi les partenaires commerciaux internes) ;
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Faire entendre la voix des clients dans toutes les fonctions de P&P et au-delà (produits avancés, ingénierie, conception) avec lesquelles il/elle s'efforce d'établir une connexion permanente et étroite.
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Déployer l'étendue appropriée des recherches nécessaires pour optimiser la connaissance du client.
Dans cette perspective, il/elle encadre systématiquement un dossier d'étude de marché. Dans cette perspective, il/elle veille à favoriser la conversation sur le "pourquoi" entre tous les partenaires commerciaux internes concernés par le sujet mène toutes les enquêtes ad hoc auprès des clients dans son domaine (en fonction des étapes) :
Il pilote la recherche de fournisseurs, prépare la recherche (briefing des fournisseurs, mise en place du matériel de recherche...). Il contrôle les opérations d'enquête sur le terrain gérées par le fournisseur. Il/elle guide le traitement et l'analyse des données et des informations en gardant les objectifs à l'esprit. Il irrigue les résultats de l'enquête auprès de ses partenaires commerciaux et s'assure que ceux-ci s'approprient pleinement les résultats. Il active le soutien d'autres entités du CMI, et en particulier :
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Les groupes de pays du CMI afin d'intégrer pleinement les contextes des marchés non européens dans la perspective des enquêtes mondiales ;
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Le centre de traitement des données clients du CMI (SDAS) pour alimenter les activités de recherche documentaire avec des traitements de données quantitatives perspicaces.
Il soutient la gestion et le suivi des investissements consacrés au CMI :
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Il/elle élabore le plan annuel de recherche de clients pour son domaine en veillant à ce qu'il réponde pleinement aux enjeux stratégiques, en étroite relation avec ses principaux partenaires commerciaux. Dans cette perspective, il/elle cherche toujours à optimiser le rapport coût-valeur des investissements réalisés.
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Il applique les normes internes de CMI [méthodes, processus, politique d'approvisionnement des fournisseurs] afin d'optimiser l'efficacité de CMI.
Il collecte et analyse des données : Recueillir et analyser les données des clients à partir de diverses sources, y compris les enquêtes, les commentaires, les médias sociaux et d'autres points de contact pertinents.
Il effectue une segmentation de la clientèle : Identifier et segmenter les groupes de clients en fonction de leur comportement, de leurs caractéristiques démographiques et de leurs préférences afin d'adapter les stratégies aux différents publics.
Enfin, il élabore et fourni des rapports clairs et exploitables aux principales parties prenantes, en traduisant des données complexes en informations compréhensibles qui éclairent la prise de décision.
Il réalise des analyses de la concurrence : Surveiller les tendances du secteur et les concurrents afin de fournir des informations qui permettent d'élaborer des propositions de valeur uniques et de maintenir un avantage concurrentiel.
Votre Profil :
Vous êtes passionné(e) par l’automobile et plus particulièrement l’univers des voitures de sport.
Vous disposez d’un diplôme d’études supérieure et au minimum 5 à 7 ans d’expérience professionnel dans des postes similaires.
En outre, vous faites preuve des compétences suivantes :
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Compréhension de la stratégie d'innovation de produits
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Rigueur et vision stratégique
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Capacité à cadrer l'étude de marché par le biais d'une conversation sur le "pourquoi" (y compris les défis lancés aux partenaires commerciaux, le cas échéant).
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Maîtrise des outils nécessaires :
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définir et évaluer la stratégie d'innovation du groupe Renault/Alpine
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positionner et concevoir des concepts de produits à haute valeur ajoutée - lancement (macro ethno, concept ethno, test de concept (Alpine), (CMI TCPM, FBSS, ALS, Post Launch)
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Capacité à simplifier la complexité : synthétiser une grande quantité d'informations en quelques conclusions sur les indicateurs clés de performance et les principales implications stratégiques.
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Qualité de l'expression écrite et orale
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Capacité à comprendre et à gérer la diversité culturelle
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Gestion transversale
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Leadership direct et indirect (impact et influence)
Ce poste est en CDI, basé à Guyancourt et bénéficie du télétravail 2 à 3 jours par semaine en fonction de l’organisation du service.
Métier
Produit
Renault Group s’engage à créer un environnement de travail inclusif et les conditions permettant à chacun de nous d’apporter sa passion, donner le meilleur de lui-même et s’épanouir, tout en étant lui-même.
Nous trouvons notre force dans notre diversité et nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap, de l’identité de genre, etc. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier nécessitant l’aménagement du poste de travail ou de l’horaire de travail, merci de nous le faire savoir en remplissant ce formulaire.
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