Description du poste
Rôle
Le / la réceptionniste Club est garant(e) de la bonne gestion des encaissements journaliers, de la facturation des prestations, de l’accueil et du suivi relationnel client dans le respect des standards de qualité de l’établissement, de la prise de rendez-vous et de l’optimisation du planning.
Responsabilités
Le / la réceptionniste Club anticipe les besoins du client et répond à ses attentes par un accueil attentif, personnalisé, aimable et soigné. Pour cela, il / elle doit connaître parfaitement les informations du Club, procédures et standards relatifs au Club, logiciel Spa Booker.
* Client
Voici une série non exhaustive de tâches relatives à vos responsabilités :
* Préparer votre zone selon les standards et mise en place établis, afin d’être prêt à accueillir les clients.
* Mettre en place la réception ainsi que les espaces du club le matin, en respectant la check-list, et fermer le club le soir en respectant la check-list et les procédures.
* Accueillir les clients selon les principes d’hospitalité définis, en respectant les attentes de Molitor.
* S’informer quotidiennement des offres de l’établissement et du Club pour répondre à chaque demande des clients.
* Être en charge des inscriptions et de la communication des événements du club.
* Connaître parfaitement les clients membres afin de personnaliser leur accueil.
* Traiter les réclamations selon la procédure, et référer les observations à votre manager.
* Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients, gérer la correspondance (emails), notamment pour les confirmations de rendez-vous, et effectuer les réservations de cours et coachings.
* Garantir une prise en charge optimale et complète de votre clientèle en anticipant leurs besoins et en favorisant leur fidélisation.
* Gérer les tâches administratives telles que les abonnements et réabonnements de membres.
* Assister les responsables et équipes pour l’accueil des différents types de clients (hôtels, membres, extérieurs).
Collaborateurs
* Adhérer aux procédures et standards concernant les relations avec les autres collaborateurs.
* Faire preuve de courtoisie et de respect envers tous les collègues.
* Respecter les règles de Savoir-Être, spécifiques au Club.
* Communiquer et coopérer étroitement avec les autres services.
* Transmettre les consignes.
* Faire preuve d’esprit d’équipe, de flexibilité et de disponibilité.
Ventes
* Optimiser les ventes du service en connaissant précisément les produits et offres.
* Vente et conseil personnalisé des produits.
* Promouvoir les autres points de vente (SPA, coiffeur, restaurant, etc.).
Qualifications
Vous parlez anglais, êtes autonome, rigoureux(se), adaptable, dynamique et proactif.
Vous avez un excellent relationnel.
Vous veillez à respecter votre tenue et votre apparence selon le grooming de l’hôtel.
Informations supplémentaires
Votre rémunération mensuelle s’ajoute :
* Un 13ème mois (après 1 mois d'ancienneté), versé en juillet et décembre.
* Indemnité nourriture, prime d’intéressement / plan d’épargne entreprise.
* Primes diverses (ventes, challenges, etc.).
* Remboursement pass Navigo à 70% ou prime véhicule.
* Une garantie frais de santé et prévoyance.
Nos avantages :
* Nuit découverte offerte pour 2 personnes.
* Horaires en continu.
* Avantages avec la Carte Accor Bienvenue (séjours, achats, loisirs, etc.).
* Formations et promotions internes.
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