Analyste support applicatif - secteur banque privée (h/f)

Description de l'entrepriseInetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour limpact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à linnovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité. Porté par son ambition de croissance et dindustrialisation, Inetum a généré en un chiffre daffaires de 2,5 milliards deuros.Description du posteContexte: Au sein du département Support Applicatif dune banque privée, vous assurez un service de support premium aux utilisateurs métiers (Banquiers Conseillers, Banquiers Privés, Assistants, Middle Office, Fonctions support). Vous êtes le point dentrée des demandes liées aux applicatifs métiers et contribuez à leur diagnostic, traitement et suivi jusquà résolution.Missions principalesPiloter la boîte de réception (BAL) SAU, prioriser et ordonnancer les demandes.Assurer le support quotidien de niveau 1/2: prise en charge, qualification, information continue et suivi de bout en bout.Gérer la relation utilisateurs à distance (email, Teams, téléphone) avec sens du service.Créer et suivre les tickets dans loutil de ticketing (Acta) et veiller aux SLA.Analyser les demandes via une méthodologie structurée: reproduction, collecte dindices, impacts, criticité.Réaliser le diagnostic et le traitement: appropriation des processus outillés, anomalies/dysfonctionnements IT, demandes dévolution.Coordonner le traitement avec les équipes IT (RBS), Maîtrise dOuvrage et Projets (PRIV/BMO/PRJ); escalader si nécessaire.Piloter la mise en uvre des solutions et valider les correctifs; accompagner les mises en production.Produire le reporting dactivité et remonter les indicateurs nécessaires au pilotage.Communiquer auprès des utilisateurs sur incidents, mises en production, contournements et bonnes pratiques.Contribuer à la capitalisation: mise à jour des outils de suivi et de la documentation (KEDB, guides, FAQ).LivrablesTickets documentés et tracés jusquà résolution.Résultats danalyses et diagnostics formalisés.Reporting et indicateurs (volumétrie, SLA, backlog, causes racines).Documentation à jour (procédures, modes opératoires, base de connaissances).QualificationsProfil recherché (hors stage et alternance)Expérience: 7 ans en support applicatif/BA, idéalement en environnement bancaire/banque privée ou assurance.Compétences techniques:outils de ticketing (Acta ou équivalent: ServiceNow, JIRA),analyse dincidents,SQL de base pour requêtes simples,compréhension des flux applicatifs, pratique des environnements Windows/Office 365/Teams.Connaissance des cycles de mise en production/ITIL (Incident, Problem, Change).Compétences fonctionnelles: Bancaire (exemple)processus banque privée, middle office, relation client, conformité (un plus).Soft skills: sens du service et de la communication, pédagogie, rigueur de suivi, priorisation, esprit danalyse, coordination transverse.Langues: français courant; anglais professionnel apprécié.Informations supplémentairesPas de télétravailLocalisation : 94