Publiée le Il y a 12 h
Mission du poste
Nous recherchons un Technicien Support de Proximité (F/H) pour intégrer l'un de nos partenaires Grand Compte basé à Béziers afin d'assurer des activités de support utilisateurs ainsi que la gestion du matériel informatique.
Missions
Vous intervenez sur des activités de support de proximité, de gestion de parc et d'assistance aux utilisateurs.
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :
- Réceptionner et mettre à jour les tickets dans EasyVista
- Accueillir les agents lors des permanences
- Assurer les prêts, dotations et restitutions de matériel informatique
- Faire signer les bons de remise aux agents
- Mettre à jour le parc informatique dans l'outil de gestion dédié
- Gérer le stock de matériel et assurer son réapprovisionnement
- Préparer les équipements informatiques (masterisation, démontage et préparation des postes)
- Réaliser l'enrôlement des smartphones et tablettes dans l'outil MDM
- Effectuer les prises en main sur les postes utilisateurs
- Gérer les garanties en assurant la coordination avec les agents et les fournisseurs
- Déclarer les dotations de cartes SIM sur le portail du partenaire téléphonie
- Maintenir à jour la documentation
- Assurer le traitement des incidents de niveaux N1 et N2
- Réaliser les prises en main à distance pour le diagnostic et la résolution des incidents
- Intervenir auprès des utilisateurs sur les différents sites et collèges du territoire biterrois
- Assurer le suivi des garanties auprès des fournisseurs (copieurs, postes de travail, etc.)
Profil recherché
Vous disposez d'une expérience en support informatique de proximité et êtes à l'aise aussi bien dans la gestion des incidents utilisateurs que dans la préparation et le suivi du matériel informatique.
Rigoureux et organisé, vous savez gérer un parc informatique, assurer le suivi des stocks et maintenir à jour les outils de gestion associés.
Vous appréciez le contact utilisateur, faites preuve d'un bon sens du service et savez intervenir aussi bien à distance qu'en proximité.
Déplacements seront à prévoir sur l'ensemble du territoire biterrois
Entreprise
Le Groupe PROXIEL accompagne des entreprises dans leur développement en assurant des prestations de conseil et d'ingénierie dans le domaine des technologies IT. Notre siège est basé sous le soleil de Montpellier. Nos activités rayonnent, sur le secteur PACA, le bassin Lyonnais, sur Reims et en IDF.
