Centre de support clients - chargé de service après-vente f/h - cdi - temps plein

Centre de support clients - Chargé de service après-vente F/H - CDI - Temps plein, Évry-Courcouronnes

Évry-Courcouronnes, France

Job ID:

Date posted: 11/04/


Qui tu es

IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec la vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Nous sommes passionnés par la vie à la maison, animés par notre culture et nos valeurs.

Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité, dès cette annonce et tout au long du processus de recrutement !

* Tu connais et t'intéresses au secteur de l'ameublement.
* Tu apprécies le travail en équipe, partager tes idées et contribuer à des objectifs communs.
* Tu es en apprentissage constant pour te développer.
* Tu as des compétences en service client et compréhension des besoins en après-vente.
* Tu proposes des solutions pertinentes pour satisfaire les clients et gérer les conflits.
* Tu as de solides compétences en communication adaptée selon les canaux.
* Tu es orienté résultats, avec un bon relationnel client.
* Tu connais les comportements et attentes des clients sur différents canaux.
* Tu communiques clairement, avec bienveillance et assurance.
* Tu maîtrises les outils modernes dans un environnement de vente dynamique.
* Tu es à l'aise avec l'informatique et le traitement de données.
* Tu parles et écris couramment le français.


Ce que tu feras au quotidien

Tu rapportes au Leader d'équipe après-vente, avec pour objectif d'offrir d'excellentes expériences clients à distance, en maximisant leur satisfaction avec empathie et volonté d'améliorer leur quotidien.

* Fournir un support client de qualité sur tous les canaux, y compris la visio, pour renforcer la confiance dans la marque IKEA.
* Proposer des solutions efficaces, centrées sur le client, pour maximiser leur satisfaction.
* Utiliser des techniques de gestion des conflits pour favoriser des interactions positives et fidéliser les clients.
* Décider quand aller plus loin selon les processus, en priorisant la satisfaction client et la gestion des coûts.
* Atteindre ses objectifs individuels pour contribuer à ceux de l'équipe et de l'entreprise.
* Se tenir informé sur la gamme de produits et services IKEA pour contribuer aux ventes.
* Remonter les besoins d'amélioration pour enrichir la connaissance des collaborateurs.
* Saisir et partager les informations clients pour améliorer l'expérience globale.

Le télétravail partiel sera possible dès que tu seras autonome, selon l'accord en vigueur.

Rémunération : à partir de brut mensuel, avec avantages :

* Prime de 13e mois
* Part variable liée à la performance
* Mutuelle santé dès l'embauche
* Prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans)
* Congés supplémentaires après 3 ans
* Repas à partir de 2,60 €
* Remise de 15% sur les achats IKEA


Notre équipe au sein de IKEA

Le point de rencontre client à distance « RCMP » fait partie intégrante du nouveau système de distribution omnicanale, offrant une expérience client simple, fluide et personnalisée, où et quand le client le souhaite.


Bon à savoir

Chez IKEA, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Nous offrons un environnement bienveillant, ouvert à tous, avec de nombreuses opportunités de développement. Rejoins-nous pour que chaque talent soit reconnu.

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