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Nous recherchons un(e) Responsable de l’Expérience Client (ou Customer Value Manager – CVM) au sein de notre équipe d’avant-vente technique EUROWEST en charge de grands comptes clients.
Dédié(e) à un grand compte stratégique de l’industrie automobile française, vous travaillerez en coordination avec les équipes du compte (Tech Exec, Client Exec…) afin de fournir un soutien direct ou indirect aux clients pendant les activités techniques de notre méthode de vente « Value Engagement ».
Poste basé à Meudon (CDI)
Vos missions
En charge de l’amélioration de la satisfaction Client sur l’utilisation et l’adoption de la solution DS, vous faciliterez les interactions avec la R&D (Customer Success) et assurerez la bonne exécution des processus internes.
Vous anticiperez les risques, signalerez les alertes et suivrez les escalades en coordination avec les équipes du compte et la direction technique.
Travailler avec les différents intervenants pour comprendre et communiquer les besoins du client et, développer et exécuter le plan de réussite du client.
* Mettre en œuvre les tactiques et méthodologies d'adoption, soit directement avec les clients, soit avec les partenaires.
* Identifier et signaler les écarts dans les offres, les actifs, les tactiques d'adoption ou le support pour les clients critiques, et coopérer avec les équipes pour les corriger.
* Identifier les risques de non-renouvellement et collaborer avec les équipes internes pour anticiper ces risques et assurer un renouvellement réussi.
* Construire et favoriser les relations avec le client et les partenaires, en comprenant leurs défis commerciaux et en identifiant les décideurs clés.
* Identifier de nouvelles opportunités pour accroître l'utilisation de la plateforme 3DS par les clients.
Vos Qualifications
De formation BAC+5 en école d'ingénieur ou cycle universitaire, ou double cursus en ingénierie.
Minimum 5 ans d’expérience en avant-vente, réalisation de projets ou support d'activités.
* Compétences en coordination et gestion des priorités.
* Aisance relationnelle et capacité à développer son réseau.
* Conseiller le client sur les possibilités techniques.
* Garantir la satisfaction du client.
* Rechercher l'innovation dans les pratiques actuelles.
* Penser de manière proactive.
* Connaissance des produits, processus, écosystème et portefeuille Dassault Systèmes serait un plus.
* Très bon niveau de communication en français et en anglais, à l’écrit comme à l’oral.
Nous rejoindre c'est aussi
Intégrer une entreprise innovante, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans, au cœur de la technologie.
Principaux avantages :
* Environnement multiculturel.
* Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé (salles de sport, de musique, conciergerie…).
* Engagement pour la diversité et l’inclusion.
* Politique dynamique de développement de carrière : formations, mobilités internes, etc.
Inclusion statement
Dassault Systèmes s’engage à construire des équipes inclusives et diverses. Nous valorisons chaque employé et encourageons un sentiment d’appartenance. Nous croyons que la diversité stimule l’innovation et la performance, et nous nous efforçons d’offrir des opportunités équitables à tous.
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