Au sein de la Direction Vente à distance et particulier omnicanale, vous travaillez au sein du pôle e-commerce.
En collaboration avec la responsable e-commerce, vous participerez activement à l'analyse des performances de notre site e-commerce et à l'optimisation du trafic vers ce site et vers les plateformes téléphoniques de vente. Une part importante de votre mission consistera à collecter et organiser les données, à créer des rapports de suivi et à réaliser des analyses simples pour identifier les axes d'amélioration.
Collecte et organisation des données :
· Remplir manuellement des fichiers de suivi des performances du site web (visites, devis, ventes, conversions, etc.).
· Extraire des données de notre outil de web analytics Piano Analytics et d'autres outils de type CRM (Salesforce notamment).
· Centraliser et structurer les données dans des tableaux de bord Excel.
Gestion et prévision des flux :
· Identifier des leviers (SEA, affiliation, comparateurs en ligne....) pour générer du flux qualifié de leads internautes vers le site e-commerce et les équipes de vente par téléphone internes et externes.
· Aider à établir des prévisions de volume de ces flux de leads pour anticiper les besoins en nombre de conseillers des équipes de vente.
· S'assurer de la bonne réception du flux par les plateformes et de sa conformité avec les prévisions.
· Analyser les écarts entre les prévisions et les résultats réels et proposer des ajustements.
Analyse des performances :
· Réaliser des analyses descriptives des données (évolution du trafic, répartition des ventes par source, etc.).
· Identifier les tendances et les anomalies.
· Participer à l'élaboration de recommandations d'optimisation.
Participation au suivi des partenariats :
· Participer au suivi opérationnel des partenariats avec nos agences partenaires (SEA, affiliation...) et les comparateurs d'assurances en ligne (lelynx.fr, lesfurets.com...).
· Analyser le positionnement de nos offres sur ces comparateurs.
Veille :
· Effectuer une veille régulière sur les tendances du web analyse et du traffic management.
· Identifier les bonnes pratiques et les outils à tester.
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