Mission : HEPLINE recherche un Ingénieur support H/F en CDI pour un de nos partenaires clients dans le secteur de RETAIL basé à Marcq-en-Baroeul (59). Votre rôle de manière globale, vous assurerez l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques spécifiques, tout en intervenant à distance. En parallèle, vous pouvez piloter des projets restreints impactant l'activité du support. Vos missions seront les suivantes : - Réaliser un diagnostic précis des incidents en mettant en oeuvre les tests pertinents et apporter une solution à l'utilisateur en s'appuyant sur les outils à sa disposition, les procédures et ses connaissances techniques spécifiques ; - Analyser les problèmes techniques non-résolus et apporter une solution technique adaptée ; - Transférer si nécessaire les dossiers au service compétent ; - Etre l'interface entre le centre de support et les constructeurs, les éditeurs et/ou l'équipe N2 ; - Assurer le suivi des dossiers ; - Collaborer à la formation permanente de l'équipe ; - Participer à l'optimisation du service ; - Organiser et suivre des mini-projets Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : Entretien téléphonique (15 min) Entretien RH (1 h) débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires) Entretien Manager (1 h) Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance. Un cadre pour évoluer sereinement. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.