Technicien support (h/f)

RESPONSABILITÉS :

POSITIONNEMENT DANS L'ORGANIGRAMME
Travail au sein d'une équipe support et déploiement rattachée à la Direction Système d'Information et Organisation.
Liaison hiérarchique : Responsable support et déploiement de la direction commune des Hôpitaux de Corrèze.
Rattachement physique à l'établissement de Tulle.
Composition de la Direction des Systèmes d'Information et Organisation
• 1 Directeur
• 1 Pôle Infrastructure et réseau : composé de 1 responsable et d'une équipe de 7 ingénieurs et techniciens
• 1 Pôle Applicatif : composé de 1 responsable et de 4 Chefs de projet et référent applicatif et 2 chargés d'application
• 1 Pôle Support et Déploiement : composé de 1 responsable et de 10 Techniciens,
• 1 Responsable achat
MISSIONS
Au sein du service informatique, le technicien support informatique a pour mission d'assurer le bon fonctionnement du parc informatique et téléphonique et de fournir une assistance technique aux utilisateurs. Il contribue à la maintenance et au dépannage des équipements informatiques et téléphoniques, tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs
ACTIVITES PRINCIPALES
Support Utilisateur :
• Assurer l'assistance technique de premier niveau aux utilisateurs (par téléphone, email ou en personne).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
• Gérer les tickets d'incidents et assurer leur suivi jusqu'à la résolution.
• Sens de l'organisation et de la gestion des priorités
Maintenance du Parc Informatique :
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les imprimantes, téléphones IP / DECT et autres équipements informatiques.
• Gérer les créations, modifications et suppressions de lignes, numéros, boîtes vocales et groupes d'appels.
• Paramétrer les fonctionnalités téléphoniques :
• Renvois d'appels
• Messagerie vocale
• Conférences
• Files d'attente / groupes de sonnerie

• Effectuer des mises à jour logicielles et matérielles.
• Assurer la gestion des stocks de matériel informatique et des consommables.
Sécurité Informatique :
• Veiller au respect des procédures de sécurité informatique.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité.
Documentation :
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures d'utilisation.
• Maintenir un inventaire à jour du parc informatique.
Projets et Déploiements :
• Participer aux projets de déploiement de nouveaux équipements ou logiciels.
• Collaborer avec les équipes projets pour la mise en place de nouvelles solutions informatiques.

PROFIL RECHERCHÉ :

SAVOIR-ETRE REQUIS
• Capacité d'écoute et de dialogue avec les utilisateurs du système d'information (Capacité à conduire un entretien d'assistance par téléphone, Faire preuve de pédagogie, en s'adaptant aux différents niveaux de compétences de ses interlocuteurs).
• Capacité à gérer des situations de stress (interventions avec utilisateurs mécontents, problème technique difficile...)
• Capacité de travail et de dialogue en équipe
• Capacité à gérer en parallèle plusieurs demandes.
• Capacité à rendre compte du travail effectué au sein de l'équipe et savoir alerter si besoin le chef de centre ou le DSIO
• Disponibilité (adaptation des horaires) en cas de nécessité de service et lors de projets
• Capacité à travailler sur plusieurs chantiers et projets en parallèle.
• Capacité à suivre les évolutions technologiques et se former.
• Capacité à assurer la confidentialité des données personnelles et de santé des patients et des agents.
CONNAISSANCES TECHNIQUES REQUISES
• Connaissances approfondies des systèmes d'exploitation (Windows, Mac, Linux).
• Maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft Office, etc.).
• Compétences en réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
• Bonnes compétences en communication et sens du service client.
• Rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe.
RELATIONS PROFESSIONNELLES LES PLUS FREQUENTES
• Utilisateurs du système d'information
• Pôle applicatif et infrastructure de la DSIO.
CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE DU MÉTIER
• L'assistance et le support utilisateur est à réaliser pour l'ensemble des établissements de la direction commune.
• Les interventions sont réalisées principalement sur les sites de l'établissement de Tulle, des déplacement ponctuels sur les sites de la direction commune peuvent être nécessaires.
• La connaissance des locaux, des utilisateurs et de leur « sociologie » est tout aussi importante et devra aussi être acquise lors de la première année.
• Permis B (sites extérieurs au site principal nécessitant des déplacements avec véhicule de service)
• Participation aux astreintes techniques de la DSIO.
Qualification
• Bac en informatique ou équivalent.
• Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste similaire.
• Certifications informatiques (ex. : CompTIA A+, Microsoft MCP) s...