Cdi - chargé (e) de support applicatif niveau 2 (h/f) h/f

CDI - Chargé (e) de support applicatif niveau 2 (H/F) H/F, Rhône

L’Union sociale pour l’habitat

Description de la mission

Rattaché(e) au Responsable d'exploitation informatique, vous intégrez la cellule "support informatique" qui utilise un outil de ticketing pour centraliser les demandes ou incidents rencontrés par les utilisateurs.

Vos missions se déclinent en trois grands axes :

Vous êtes référent(e) pour les questions et problèmes liés à la plateforme Office 365 et accompagnez les utilisateurs dans l'utilisation des outils O (Teams, SharePoint, Power Automate, Power Apps, OneDrive, etc.). Vous intervenez en collaboration avec le chef de projet O ou, le cas échéant, en sollicitant notre prestataire, en suivant le traitement de la demande.

A ce titre :

* Vous assurez le suivi et la résolution des tickets de Niveau 2 relatifs aux outils Office,
* Vous réalisez un reporting régulier sur l'adhésion des utilisateurs aux outils Office et accompagnez les utilisateurs en cas de décrochage,
* En lien avec le chef de projet Office, vous guidez les utilisateurs sur les bonnes pratiques, l'utilisation de nouveaux outils, et l'optimisation des solutions en place (ex : archivage, synchronisation, développement PowerApps, etc.).

Réseau et architecture technique :

Vous apportez votre soutien au responsable d'exploitation pour le maintien en condition opérationnelle des équipements d'architecture technique (Routeurs, Firewalls, Switchs, SBC). Cette connaissance vous permet de piloter nos partenaires en charge de l'administration de ces équipements afin d'assurer leur bon fonctionnement et leur évolution pour garantir efficacité et sécurité.

A ce titre :

* En collaboration avec le responsable d'exploitation, vous assurez un suivi quotidien de la santé des équipements réseaux et télécoms,
* Vous sollicitez nos prestataires externes pour demander des évolutions (ex : règles de flux, VLAN, routes IP, etc.).

Participation aux projets annexes :

Vous gérez les sollicitations de Niveau 2 et les demandes d'évolution de logiciels internes en collaboration avec le chef de projet et l'équipe DSI. En tant que garant de la maintenance applicative, vous travaillez avec un binôme Chef de projets pour gérer les demandes de dévolution et de corrections liées aux applications tierces (gestion des sollicitations, GEIDE, suivi d'activité), mises en place par les chefs de projets ou prestataires externes.

A ce titre :

* Vous fournissez des réponses techniques pour la mise en place de nouveaux logiciels en lien avec les prestataires,
* Vous arbitrez les demandes d'évolution ou de correction selon priorités, impacts et délais.

Profil recherché :

* Formation Bac ou équivalent en informatique des systèmes et réseaux,
* Une première expérience dans un poste similaire serait un plus,
* Une expérience en soutien de gestion de projet informatique serait appréciée.

Compétences :

* Maîtrise des outils d'administration Office : indispensable,
* Connaissance de l'architecture technique et des réseaux : un atout,
* Expérience avec Fortinet, Nagios appréciée,
* Connaissance de la méthode ITIL : un plus,
* Maîtrise d'outils spécifiques au secteur : IKOS, SALVIA, Talend, Chorus, N-LEAD, Masterpro, etc., avec formations prévues.

Qualités :

* Soucieux de la satisfaction client interne, doté d'écoute, d'analyse, de synthèse et de compréhension, capable de gérer plusieurs demandes simultanément,
* Pédagogue, organisé, agile, apprécié pour le travail en équipe et en mode transverse,
* Autonome, ouvert d'esprit, communicatif, capable de rendre compte,
* Curieux, pour maintenir et optimiser ses connaissances,
* Polyvalent, capable de gérer plusieurs projets en parallèle.

Votre candidature :

Rejoindre notre entreprise, c'est intégrer un collectif bienveillant qui valorise l'humain, pour nos locataires et nos collaborateurs.

Nous offrons également de nombreux avantages :

* Rémunération attractive entre 32 et 34K brut annuel sur 13 mois, évolutive,
* Prime annuelle sur objectifs,
* Un jour de télétravail par semaine,
* 29 jours de congés payés + compte épargne temps,
* Un jour de RTT toutes les deux semaines ou 0,5 jour chaque semaine,
* Aide pour frais de transport,
* Tickets restaurant à 9.20€ pris en charge à 60%,
* Mutuelle, prévoyance,
* Plan d'épargne retraite,
* Accord d'intéressement et plan d'épargne entreprise avec abondement,
* Avantages CSE : culture, sport, presse, chèques vacances,
* Environnement moderne et dynamique.
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