Technicien support h/f

Matawan Services est la société de conseil et de services du groupe MATAWAN, membre du French Tech 120, et figure parmi les scale-ups technologiques les plus prometteuses.

Acteur en hyper-croissance, nous combinons la puissance d'un éditeur de solutions à la flexibilité d'une agence technologique, pour proposer à nos collaborateurs des projets variés et des parcours professionnels sur mesure.
Notre positionnement repose sur une conviction forte :
L'alliance entre expertise technique et compréhension métier, déclinée autour de trois piliers structurants :

- Expertises technologiques de haut niveau : du développement au cloud, en passant par la data et la cybersécurité.
- Approche orientée résultats et qualité d'exécution : livrables sur mesure, industrialisation quand nécessaire, et engagement fort sur la valeur livrée.
- Compréhension fine des métiers de nos clients : nourrie par des missions concrètes et des use-cases multisectoriels (mobilité, banque, finance, assurance, santé, énergie, secteur public, tourisme…).
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre Matawan Services, c'est intégrer un écosystème dynamique, humain et tourné vers l'excellence, avec :

- Une double casquette d'éditeur et de société de conseil ;
- Une diversité de projets enrichissants ;
- Un plan de carrière individualisé, en phase avec les ambitions de chacun.


Nous recrutons un Ingénieur Support N1 pour l'un de nos clients à Monaco.

- Prise d'appels, qualification et résolution des incidents et demandes utilisateurs
- Création, suivi et clôture des tickets dans l'outil de ticketing
- Escalade vers le support N2 pour les problématiques complexes
- Déploiement et préparation des postes de travail (PC fixes, portables, tablettes, périphériques)
- Mise à jour et capitalisation de la documentation technique
- Assistance aux équipes techniques lors de projets (migrations, déploiements, événements spéciaux)
- Participation à des permanences ponctuelles en week-end (environ 1 par mois)
- Diplôme : Technicien Supérieur en Informatique (ou équivalent)
- Expérience : 2 ans minimum en support informatique, de préférence dans un environnement multi-métiers
- Connaissance du secteur premium ou exigeant est un plus


Compétences attendues

- Maîtrise des environnements Windows (clients & serveurs)
- Connaissance des middlewares SI (AD, GPO, DNS, DHCP)
- Bases en réseaux (TCP/IP, switchs, routeurs, bornes Wi-Fi)
- Pratique d'un outil de ticketing (GLPI apprécié)
- Utilisation des outils de prise en main à distance
- Maîtrise de l'environnement Microsoft 365 (Teams, SharePoint, etc.)
- Anglais technique requis


Qualités personnelles

- Excellente communication orale et écrite
- Écoute, empathie et sens du service
- Rigueur, autonomie et fiabilité
- Bonne gestion du stress et capacité à suivre des process
- Esprit d'équipe et partage d'informations
- Présentation adaptée à un environnement exigeant