Missions principales :
Gestion de la relation client :
* Répondre aux demandes clients (appels, écrits), assurer leur suivi et les orienter si besoin,
* Réaliser les actions administratives associées et mettre à jour les dossiers,
* Accompagner les distributeurs et prestataires pour résoudre les dossiers clients,
* Identifier les opportunités commerciales et proposer des améliorations,
* Remonter les retours clients et alerter en cas de dysfonctionnements.
Fidélisation :
* Apporter des réponses personnalisées et proactives,
* Maintenir les clients dans l'écosystème VWFS,
* Promouvoir les outils digitaux et accompagner les prospects.
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