Gestionnaire support client f/h

Avec notre enseigne NED (95 collaborateurs, 5 sites en France - 90M€ de chiffre d'affaires) nous assurons à nos partenaires une distribution efficace de solutions en énergies renouvelables en B to B. Présente au niveau national grâce à ses 5 plateformes logistiques et ses 100 collaborateurs, NED est historiquement implantée dans l'ouest Lyonnais à Chaponost. NED accompagne chaque année plusieurs dizaines de milliers de projets d'énergies renouvelables à travers toute la France et prévoit de se développer davantage.

Description du poste et Missions

Tu as le sens du service client ? Tu souhaites t'investir dans le monde de la distribution professionnelle et contribuer à la satisfaction client ?

Alors c'est peut-être toi !

Notre enseigne NED recherche un(e) assistant(e) gestionnaire support clients F/H. Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un contrat d'alternance.

Rattaché(e) au responsable du service, tu communiques et travailles en étroite collaboration avec les différents services du siège (Logistique, Commerce, Technique etc.).

Tes missions au quotidien ?

• Suivre et valider les commandes ;
• Suivre les livraisons ;
• Apporter, dans les délais, une réponse adaptée aux demandes : contrôle des stocks dans l'entrepôt, recherche de colis, gestion des litiges ;

• Gérer, suivre et recenser les litiges clients et/ou transporteurs ;
• Contribuer à l'amélioration de la qualité, de la fiabilité et des délais de réponse aux demandes des clients ;

• Participer à l'amélioration continue et au déploiement des actions correctives et préventives dans le cadre d'une démarche qualité ;
• Etre garant(e) de l'application des procédures de litiges internes.

Profil recherché

Ce qui est important pour nous ?

• Tu prépares un diplôme de niveau BAC+2 dans la relation clients ;
• Tu as une bonne maîtrise du Pack Office et si possible la connaissance d'un ERP ;
• Tu es organisé(e), rigoureux(se), et es reconnu(e) pour ton implication, ton dynamisme et ton sens du service ;
• Tu es doté(e) d'un bon relationnel, d'une bonne expression écrite et orale ainsi que d'une grande aisance téléphonique et apprécie le travail d'équipe.