Responsable adjoint(e) de l'unité plateforme de service h/f

VOUS DEVEZ IMPERATIVEMENT PRECISER VOS MOTIVATIONS SUR LA CANDIDATURE INTERNET. A défaut, votre CV ne pourra pas être étudié.

Rattaché(e) au secteur Relation Clients et au Directeur adjoint, l'unité Plateforme de Services constituée d'une cinquantaine de personnes a pour missions principales :
- la gestion de la relation téléphonique pour les départements 24 et 40 ;
- le conseil et promotion des services proposés par l'Assurance Maladie ;
- en fonction des possibilités, la participation à d'autres tâches.

Vos missions principales:
- Vous déterminez les objectifs opérationnels de votre secteur d'activités, organisez et en gérez les moyens et évaluer la performance et la qualité de service ;
- Vous animez votre équipe, encadrez et accompagnez les personnes qui la en intégrant les dimensions ressources humaines (développement des compétences et évaluation, évolution professionnelle, santé au travail...)
- Vous mettez en œuvre des démarches de résolution de problèmes pour optimiser l'action de votre secteur d'activités
- Vous proposez des actions contribuant au développement de votre secteur d'activités et/ou de l'organisme
- Vous participez en tant que personne ressource, à des projets ou missions spécifiques
- Vous recherchez et développez des coopérations avec des réseaux de partenaires et intervenez dans des actions de communication

Votre profil :
- vous connaissez les orientations stratégiques et les objectifs généraux de l'organisme ;
- vous connaissez les principes du management et de la conduite de projet ;
- vous connaissez les bases de l'analyse statistique ;
- vous connaissez les procédures RH en vigueur (recrutement, formation, évaluation, présentéisme.) ;
- vous connaissez l'impact et la portée de vos conseils ;
- vous connaissez les techniques de communication écrites et orales ;
- vous savez vous approprier la réglementation et les techniques liées à votre activité, mettre à jour vos connaissances en se référant à des sources garanties et accompagner votre équipe dans leur application ;
- vous savez déterminer et gérer les priorités et les moyens de l'unité pour respecter les objectifs et tenir compte des contraintes et échéances ;
- vous savez relayer les éléments de communication interne et externe de l'organisme en veillant à l'articulation et à la cohérence des messages des différents secteurs et à leur appropriation par les collaborateurs ;
- vous savez rendre compte à la hiérarchie et l'alerter sur les problèmes dont la résolution n'est pas de votre compétence ;
- vous savez discerner les informations diffusables aux collaborateurs ou partenaires ;
- vous savez donner une image positive de l'unité et de l'organisme ;
- vous savez instaurer un climat de confiance notamment par l'exemplarité ;
- vous savez écouter et vous rendre disponible ;
- vous savez gérer les situations difficiles, imprévues ou conflictuelles ;
- vous savez négocier avec la hiérarchie de manière argumentée et factuelle.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez notre unité Plateforme de services.

Votre formation initiale/diplôme(s) ou expérience professionnelle validée :
- vous avez une expérience en management d'au moins 3 ans ;
- vous vous engagez à suivre les formations proposées qui seront nécessaires pour effectuer vos missions et notamment le Certificat de Qualification Professionnelle « Manager Opérationnel ».

- Date limite de réception des candidatures : 9 janvier 2026;
- Date prévisible des entretiens: 20 et 21 janvier 2026, prise de poste à compter du 2 février 2026