Téléconseiller h/f

Votre mission

Adecco recrute 10 téléconseillers H/F pour renforcer une équipe dédiée à l'accompagnement d'usagers dans un contexte d'évolution interne des outils et des procédures.
Dans un environnement exigeant mais profondément utile, vous intervenez sur des situations sensibles nécessitant rigueur, empathie et esprit d'analyse.

Votre mission

Au sein d'un plateau téléphonique d'une vingtaine de collaborateurs, vous intervenez uniquement en appels sortants, suite à des rendez-vous programmés par les usagers via leur application ou à l'accueil.
Votre rôle :
- Rechercher en amont les informations liées au dossier et au rendez-vous
- Contacter l'usager sur le créneau défini
- Analyser la situation et apporter une réponse personnalisée
- Utiliser les outils internes pour investiguer et résoudre la demande
- Assurer un suivi précis et fiable des dossiers

Chaque situation est unique : vous traitez exclusivement des cas particuliers, nécessitant une forte capacité d'analyse et d'adaptation.

Formation et intégration

- 3 semaines de formation initiale : législation (notamment indemnités journalières) + outils internes
- Montée en autonomie progressive
- Objectif : environ 9 rendez-vous traités par jour une fois autonome
- Rythme : 1 rendez-vous toutes les 30 min au départ, puis toutes les 15 min

Organisation du travail

- 35h/semaine du lundi au vendredi
- Horaires alternés une semaine sur deux :
- 8h00 - 16h00
- 9h30 - 17h30
- 1h de pause déjeuner
- Travail en open space (environ 20 personnes)

Rémunération & avantages

- Salaire : 1917 € brut mensuel
- 13 mois
- 14 mois (versé en deux temps : mai et septembre)
- Prime relation client : 4 % du salaire brut
- Restaurant d'entreprise
- Prime aide à la parentalité : 9 €/jour travaillé (enfants 0-3 ans)
- Site accessible en transports en commun (pas de parking sur place)

Votre profil

Un poste d'analyse et de relation humaine

Dans un contexte opérationnel intense et évolutif, vous êtes l'interlocuteur privilégié de personnes pouvant être en situation de fragilité, d'inquiétude ou d'incompréhension.
Vous devrez :
- Faire preuve d'écoute active et d'empathie
- Gérer des échanges parfois chargés émotionnellement
- Rechercher les informations avec précision
- Apporter des réponses fiables et rassurantes

Une posture professionnelle solide et une réelle capacité à faire face à des situations sensibles sont essentielles.

Compétences clés recherchées

- Excellente expérience en relation client (plateforme téléphonique idéalement)
- À l'aise avec des environnements multi-outils (environ 15 logiciels internes)
- Esprit d'investigation, curiosité, rigueur
- Capacité à rechercher et croiser les informations
- Résistance au stress et intelligence émotionnelle
- Aisance dans les appels sortants (95 % de l'activité)

Profils appréciés : expérience en banque, assurance ou gestion de dossiers clients complexes.

Pourquoi rejoindre cette mission ?

Vous souhaitez vous investir dans un poste à fort impact humain, mobilisant à la fois vos compétences relationnelles et votre capacité d'analyse ?
Vous aimez comprendre, chercher, résoudre et accompagner ?
Rejoignez une équipe engagée où votre sens du service et votre rigueur feront la différence.
Postulez dès maintenant avec Adecco.
A propos de nous

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