Service delivery manager f/h

À propos de nous
Digibrain est un logiciel innovant spécialisé dans l’optimisation des processus métiers et la gestion intelligente des opérations.

Grâce à notre plateforme SaaS, nous aidons les entreprises à améliorer leur performance, anticiper les risques et piloter leurs activités en temps réel.

Notre solution s’appuie sur des technologies avancées (data, simulation, automatisation) pour accompagner la transformation digitale de nos clients.

L'application peut être également déployée On Premise chez le client.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Service Delivery Manager basé à Paris pour renforcer notre équipe.

Vos missions

Rattaché à la direction des opérations, vous êtes garant de la qualité de service délivrée à nos clients :

* Piloter la relation client sur les aspects delivery et support
* Assurer le suivi des engagements (SLA, KPI, qualité de service)
* Coordonner les équipes internes (technique, produit, support) en binôme avec le CTO
* Superviser les déploiements et garantir leur succès
* Identifier les axes d’amélioration continue des services
* Gérer les incidents majeurs et assurer une communication proactive
* Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients
* Management d'une équipe fonctionnelle (3 Chefs de projets).


* Formation supérieure (Bac+5 ou équivalent)
* Expérience confirmée de 5 ans minimum en Service Delivery Management, idéalement dans un environnement SaaS / éditeur logiciel
* Excellente compréhension des enjeux IT et des architectures applicatives
* Expérience dans la gestion de clients grands comptes
* Forte orientation client et sens du service
* Capacité à piloter plusieurs sujets en parallèle



Pourquoi nous rejoindre ?

* Une entreprise innovante en forte croissance
* Un produit à forte valeur ajoutée technologique
* Un environnement dynamique et collaboratif
* Des perspectives d’évolution
* Télétravail partiel possible


ACTIVUS Group est une ESN fondée en 2015 à Toulouse, aujourd'hui présente à Paris, Lyon et Bordeaux. Également éditeur de solutions logicielles et cabinet de conseil, nous couvrons un large spectre de l'IT — de la transformation digitale aux infrastructures, en passant par la data, le cloud, la cybersécurité ou encore le développement applicatif.

Cette pluralité d'expertises nous permet d'accompagner grands comptes et ETI sur l'ensemble de leurs enjeux technologiques, avec une approche à la fois pointue et pragmatique.