Pourquoi nous rejoindre ?
Vous souhaitez développer vos compétences en relation client, contribuer à l’amélioration continue et soutenir les équipes métiers dans la gestion de la satisfaction client ?
Vous voulez découvrir les métiers de la tête de pont de l’immobilier du Crédit Agricole: de l’agence immobilière à la gestion des parcs des grands investisseurs, en passant par la construction de logements?
Rejoignez la Direction Coverage & Satisfaction Clients du Groupe Crédit Agricole Immobilier, au cœur des projets stratégiques d’expérience client.
Vos missions:
Intégré(e) à l’équipe pilote du Centre de Réclamations, vous participerez activement à la mise en place et au suivi d’initiatives clés pour renforcer la satisfaction client et la qualité de service :
Relation client & pilotage des réclamations
* Contribuer à la construction d’un centre de gestion des réclamations multi-métier et multi-canal
* Accompagner les équipes dans leurs contacts personnalisés et adaptés aux attentes clients
* Soutenir les équipes opérationnelles en charge du traitement (respect des délais, cohérence des réponses, vision globale de la qualité)
Animation métiers: devenir l’interlocuteur Satisfaction client pour tous les métiers de Crédit Agricole Immobilier
* Accompagner les équipes opérationnelles dans la résolution des réclamations: sessions de formation, mise à disposition de nouveaux outils de pilotage
* Sécuriser et mutualiser les réponses grâce à l’analyse d’événements récurrents par type de bien ou activité
* Déploiement des Comités Satisfaction Client par métier et par région
* Contribuer à l’animation d’une dynamique collective autour de la qualité de service
* Travail collaboratif avec les équipes des Centres d’appels et les Equipes de vente NEUF
Amélioration continue & pilotage
* Développer des plans d’actions adaptés par type de réclamation en lien avec les métiers
* Proposer des pistes d’automatisation et de fiabilisation des processus
* Suivre les indicateurs de performance via la mise en place et l’amélioration d’outils de pilotage et reporting.
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