Change manager (h/f)

ARISTID est une entreprise de technologie Française dédiée au secteur du retail. Grâce à ses solutions logicielles « data centric », ARISTID accompagne les retailers Français et internationaux vers l'industrialisation de leurs opérations commerciales.
ARISTID Retail Technology est le leader Français de la transformation digitale de la communication retail. Grâce à sa connaissance historique du secteur de la grande distribution et à ses solutions logicielles dédiées ARISTID permet aux grandes enseignes de produire à grande échelle des offres personnalisables et omnicanales. En plaçant la structuration de la data commerciale au cœur de son métier, ARISTID a révolutionné la communication des enseignes en France et accélère son développement sur de nouveaux marchés à l'international.

Description du poste et Missions

Sous la Responsabilité de la Head of Professional Services, vous êtes en charge de la bonne appropriation de nos produits et des usages par les utilisateurs, aussi bien chez nos clients qu'en interne. Vous intervenez à la demande des Client Partners, des Customer Success Managers et des Implementation Managers, dans le cadre des montées de version ou des projets d'implémentation.

Dans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes :

Accompagner les projets :

• Réaliser les supports d'accompagnement du changement (supports de formation, guides de saisie, exercices pratiques, etc.) ;
• Réaliser les formations auprès des utilisateurs et des équipes en charge du support Niveau 1 chez nos clients ;
• Réaliser les actions d'accompagnement renforcé dans les phases de lancement ;
• Rendre compte à l'Implementation Manager des temps passés sur chaque projet.

Accompagner les montées en version de nos produits :

• Sur la base de Release Notes fournies par l'équipe Produit, concevoir et réaliser les documents pédagogiques (support de formation, guide d'utilisation, tutoriels vidéo, etc.) ;
• Réaliser les actions d'accompagnement validées par le Client Partner.

Accompagner les équipes en interne :

• Réaliser et maintenir les supports de formation destinés aux nouveaux entrants ARISTID ;
• Proposer régulièrement des formations à destination des nouveaux entrants ARISTID.

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez également amené à vous déplacer régulièrement chez les clients pour les accompagner dans l'utilisation de nos solutions.

Profil recherché

• De formation Bac +5 en école de commerce spécialité gestion de projets, Commerce ou équivalent ;
• 4/5 ans minimum d'expérience sur un poste similaire en conduite du changement, idéalement au sein d'un cabinet de conseil ou d'un éditeur de logiciel ;
• Connaissance des méthodes de conduite du changement et techniques de formation ;
• Compétences en gestion de la relation client ;
• Maitrise des outils bureautiques (O365, Teams) ;
• Aisance relationnelle et qualités d'écoute ;
• Flexibilité et adaptabilité ;
• Capacité à adapter son discours selon un public varié ;
• Anglais B1 minimum.

Informations utiles

• Poste à pourvoir en CDI ;
• Possibilité de télétravail à hauteur de 2 jours / semaine ;
• Participation, RTT, participation employeur à la mutuelle ;
• Tickets Restaurants ;
• Environnement de travail stimulant ;
• Équipe jeune, dynamique et engagée ;
• Locaux agréables