Ingénieur r&d support client-linux (h/f)

?Rennes (35) | CDI | Démarrage :
ASAP Envie d?un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur R&D Support Client pour intervenir chez un de nos clients. Contexte :
Vous aimez résoudre des problèmes techniques au contact direct des utilisateurs ?Vous avez une affinité pour les environnements vidéo / streaming, les réseaux, et le service client vous anime autant que la technique ?Ce poste hybride entre support niveau L3, ingénierie R&D et customer success technique est fait pour vous. Vos principales missions :
Garantir la performance des solutions vidéo en production - Analyser incidents & logs (statistiques, captures réseau, etc.) - Identifier les causes :
configuration, encodeur, player... - Proposer des contournements et assurer le suivi des tickets - Être moteur dans la résolution des problèmes avec les équipes R&D et systèmes Être le point technique de référence pour le client - Suivre la relation au quotidien (réunions régulières) - Représenter le client en interne - Maintenir à jour la base de données client Être moteur de l?amélioration continue - Produire une documentation claire et structurée - Alimenter la base de connaissances techniques - Participer aux investigations avancées en cas de bugs critiquesProfil candidat:
Votre Profil & l?Environnement technique dans lequel vous évoluerez :
- Expérience significative en support client technique, ingénierie systèmes ou similaire- Bonne maîtrise des environnements Linux, réseaux, streaming ABR (HLS/DASH)- Anglais professionnel indispensable (client international) Situation géographique :
Rennes (35) Infos à noter :
- Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire- Possiilité de télétravail (2 jours de TT/semaine)- Type de contrat :
CDI- 1 Déplacement à prévoir tous les 6 mois