🚀 La mission
Au sein d'une équipe dédiée au Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) d'un système billettique en production, vous interviendrez en tant que Chargé(e) de Support Billettique afin d'assurer la qualité de service et la continuité opérationnelle.
🎯 Vos responsabilités
- Support et exploitation
- Superviser le bon fonctionnement applicatif des systèmes billettiques.
- Créer, suivre et mettre à jour les tickets liés aux demandes et incidents.
- Qualifier les demandes des utilisateurs et escalader celles non répertoriées vers les équipes Opérations.
Traitements et opérations courantes
- Appliquer les correctifs incidents identifiés via la supervision.
- Gérer les droits d'accès au SI.
- Répondre aux sollicitations des autorités compétentes.
- Assurer la production de cartes de service.
Amélioration continue
- Produire tableaux de bord et indicateurs de performance.
- Accompagner les utilisateurs sur l'utilisation fonctionnelle du SI.
- Alimenter et enrichir la base de connaissances.
👩💻 Profil recherché
De formation Bac+2 minimum, vous disposez idéalement d'une première expérience en support applicatif, exploitation ou RUN (responsable d'application, chargé de support…).
Compétences attendues :
- Maîtrise fonctionnelle des applications (support, paramétrage, supervision, correction de données, extractions).
- Gestion des incidents et participation aux déploiements.
- Connaissance des environnements suivants : SQL (requêtes), Unix (commandes de base), Jira, Excel, et notions ITIL.
💡 Ce que nous offrons
Une mission riche et polyvalente, au cœur d'un environnement technique stimulant.
La possibilité de contribuer activement à l'amélioration continue du service.
👉 Une mission pour les passionné(e)s de support applicatif qui souhaitent évoluer dans un cadre technique et fonctionnel exigeant, avec une forte valeur ajoutée opérationnelle.
Profil :
Vous êtes…
Issu(e) d'une formation Bac+5 en informatique ou ingénierie logicielle et vous avez une expérience réussie de 5 ans minimum sur un poste similaire ou vous avez géré des incidents N3
Vous maîtrisez impérativement vos systèmes (requêtes SQL, commandes unix, outil de ticketing Jira, Excel, Power BI)
Vous êtes rigoureux, organisé, bon communicant, orienté client avec un grand sens du service
COMPETENCES TECHNIQUES IMPERATIVES:
SQL Imperatif
Système UNIX Imperatif
Scripting shell
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