Responsable adjoint prs h/f

CAF TOURAINE

Vous souhaitez occuper un poste au coeur de la relation de service, avec une double dimension managériale et opérationnelle ? Vous avez à la fois une appétence pour l'animation d'équipes en front office et pour le pilotage d'une activité de production ? Ce poste peut répondre à vos attentes.

La Caisse d'Allocations Familiales de la Touraine compte 280 salariés au service de 128 000 allocataires sur le département de l'Indre-et-Loire et verse chaque année plus de 703 millions d'euros de prestations.

Le Pôle Relations de Service, composé d'environ 35 agents (Conseiller(e)s Service à l'Usager, Gestionnaires Conseil Allocataires et Assistantes Qualité), intervient sur l'ensemble des modalités de contact avec les allocataires (accueil physique, téléphonique, rendez-vous, visio-guichet), ainsi que sur le traitement des dossiers des allocataires.

La Caf Touraine recrute un(e) Responsable adjoint(e) du Pôle Relations de Service (PRS), en appui direct du Responsable de pôle, avec une responsabilité managériale directe sur le groupe de production en charge de la population allocataire « affiliations ».

Description du poste

Placé(e) sous la responsabilité du Responsable du Pôle Relations de Service, vous contribuez au pilotage global du pôle et à la qualité de la relation de service.

Vous exercez une double responsabilité :

- une responsabilité transverse en tant qu'adjoint du responsable de pôle,
- une responsabilité directe de management et de pilotage de l'activité sur le segment affiliations.

Appui au pilotage du pôle et à la relation de service

- Contribuer à l'organisation de l'activité du pôle en fonction des flux, des priorités et des objectifs de qualité de service
- Participer au pilotage du processus de relation de service (réponse, orientation, accompagnement des usagers)
- Veiller à la qualité des réponses apportées aux allocataires sur l'ensemble des canaux de contact
- Contribuer à la mise en oeuvre du plan qualité et aux actions d'accompagnement à la progression métier de la relation de service
- Assurer un rôle de relais managérial et d'appui au Responsable de pôle dans l'animation des équipes
- Participer à des projets liés à l'évolution de l'offre de service et des modes de contact

Management opérationnel du segment affiliations

- Encadrer, animer et accompagner une équipe de Gestionnaires Conseil Allocataires en charge des affiliations (environ 20 agents)
- Assurer le suivi de la production (délais, qualité, volumes) et mettre en place les actions correctives nécessaires
- Déterminer les objectifs opérationnels du segment, en organiser et en gérer les moyens et évaluer les résultats ;
- Accompagner et améliorer la performance des équipes ;
- Assurer le reporting de son activité auprès de son responsable et un suivi des tableaux de bord ;
- Accompagner le développement des compétences des collaborateurs et conduire les entretiens individuels d'évaluation
- Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques et à l'harmonisation des méthodes de travail
- Participer à la démarche d'amélioration continue et aux actions de résolution de problèmes

Contribution à la dynamique collective

- Favoriser la coopération entre les collaborateurs du PRS et de la sous-direction ;
- Assurer la circulation de l'information ascendante et descendante ;
- Participer à l'accompagnement du changement dans un contexte d'évolution des organisations ;
- Être force de proposition dans l'optimisation des processus et des organisations
- Piloter des projets ou participer, en tant que personne ressource, à des projets ou missions spécifiques.

Profil recherché

Vos compétences

Au-delà des attendus techniques du poste, vous saurez faire preuve :

- De solides capacités de management de proximité et d'animation d'équipe
- D'une capacité à articuler enjeux de relation de service et exigences de production
- D'un sens aigu de l'organisation et de la priorisation
- D'une capacité à piloter l'activité à partir d'indicateurs et à en tirer des actions concrètes
- D'un bon relationnel et d'une aptitude à travailler en transversalité
- D'une capacité à accompagner le changement et à mobiliser les équipes
- D'autonomie, de réactivité et de sens des responsabilités
- D'un esprit d'analyse et de proposition

Votre formation

- Diplôme en management, expérience en management, ou aptitudes pour monter en charge rapidement sur un poste de manager.
- Une expérience en relation de service (accueil, téléphonie) et/ou en production prestations est fortement appréciée
- Bonne connaissance de l'environnement de la branche Famille et des enjeux de qualité de service

Informations complémentaires

- Classification : Niveaux 5C à 6 selon profils- Convention collective nationale des organismes de Sécurité sociale
- Contrat : CDI - Temps plein
- Rémunération brute annuelle : de 34090.14 € sur 14 mois, selon profil
- Période d'essai / Stage probatoire : 6 mois
- Localisation : Tours (37)
- Déplacements ponctuels en France - Permis B requis
- Prise de poste envisagée : 1er juin 2026

Contact

Pour toutes informations vous pouvez contacter :

Marie-Amélie FIEVRE, responsable du pôle

Morgane CANIONI, sous-directrice prestations

Pour candidater :

Adressez votre CV et lettre de motivation en candidatant directement sur le site

Date limite dépôt des candidatures : 30 avril 2026

Modalité de sélection :

- Inventaire de personnalité
- Tests écrits et oraux
- Entretien de motivation : semaine 21

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !