Responsable centre de relation client (crc) – maison & bricolage h/f

Nous recherchons un.e : Responsable Centre de Relation Client (CRC) - Maison & Bricolage H/F
 
En CDI à Moulins (03) déplacements à prévoir à Angers et Lyon
 
Et si vous faisiez du CRC un véritable moteur de croissance commerciale ?

 
Chez FINDIS, nous croyons qu'un Centre de Relation Client n'est pas un simple point de contact… mais un levier stratégique de performance, de satisfaction client et de développement business.
Dans le cadre de notre ambition collective
« Ensemble, engagés pour un commerce proche, innovant et durable »,
nous recherchons notre futur(e) Responsable Centre de Relation Client Maison & Bricolage pour piloter une équipe engagée et structurer une relation client à la fois performante, personnalisée et humaine.
 
À propos de FINDIS
Leader français de la distribution de produits d'équipement de la maison, FINDIS s'appuie sur des principes d'action forts :
proximité client, efficacité opérationnelle, performance, conquête & innovation, développement des équipes, coopération & esprit de groupe, Responsabilisation & initiatives partagées.

 
Notre force ? Une organisation agile, connectée au terrain, et résolument tournée vers la satisfaction de nos clients.
 
Votre rôle :
 
Rattaché(e) au Directeur de Division, vous pilotez l'ensemble des activités du CRC : relation client sédentaire, ADV, animation commerciale à distance et coordination transverse.
Votre rôle est clé dans la performance du chiffre d'affaires sédentaire et la qualité de l'expérience client.
 
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
 
Management & animation d'équipe

- Encadrer et fédérer une équipe ADV / relation client / commerciale sédentaire 
- Fixer les priorités, objectifs individuels et collectifs 
- Développer les compétences (CRM, ADV, posture commerciale) 
- Animer les rituels d'équipe et garantir la cohésion 
- Suivre et piloter les KPI de performance 
Développement commercial & relation client

- Développer le chiffre d'affaires, les opportunités sédentaires et les campagnes commerciales 
- Piloter les actions promotionnelles et campagnes (offres, opérations marques partenaires…) 
- Suivre les devis, relances et opportunités dans le CRM 
- Garantir une expérience client fluide et qualitative sur tout le parcours (de la commande à la facturation
 
ADV & gestion du cycle de commande

- Superviser le traitement des commandes en lien avec la logistique (saisie, validation, suivi, logistique, facturation) 
- Garantir la fiabilité du pipeline commercial (ERP / CRM) 
- Gérer les litiges, réclamations, retours et avoirs avec un vrai sens de l'impact économique 
- Améliorer en continu les process ADV et la qualité de la donnée client
 
Coordination & vision 360°

- Être l'interface entre les équipes commerciales terrain, logistique, achats et marketing 
- Assurer la remontée des informations marché et concurrentielles 
- Optimiser les flux et la communication entre services 
 
Pilotage & amélioration continue

- Suivre les indicateurs clés : CA, taux de service, conversion devis, satisfaction client, délais… 
- Contribuer à la digitalisation des outils (CRM, ERP, automatisation, IA) 
- Identifier et déployer des actions d'optimisation de la performance
 
Salaire fixe selon profil 
Prime annuelle sur objectifs 
RTT 
Tickets restaurant 
Mutuelle 
Participation au transport 
Interessement 
CSE

Findis DESAMAIS, filiale du Groupe FINDIS, avec 200 collaborateurs et 100 ans d'existence, est le pôle d'activité spécialisé en distribution de produits d'Entretien, Bricolage et Jardin (10 univers produits plus de 30 000 références) à destination de surfaces spécialisées et magasins de proximité indépendants ou appartenant à des enseignes nationales.