Mission/Activités
Rattaché(e) au service Relation clients, le téléconseiller (H/F) réalise les activités suivantes, dans le respect des procédures mises en place dans l'organisme :
* Assure la réponse aux appels téléphoniques entrants des usagers sur les différentes offres de l'Urssaf,
* Recherche les informations nécessaires au traitement des demandes,
* Rédige un compte rendu succinct à l'issue de l'appel.
Pour appréhender la réponse téléphonique, les téléconseillers utilisent des scripts d'aide à la réponse et les sites de l'Urssaf, auto-entrepreneur, Chèque Emploi Service Universel (CESU) et Prestation Accueil du Jeune Enfant (Pajemploi).
Les plateaux téléphoniques sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 17h.
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